Транскрипт
1 ОШИБКИ ККМ (выдержки из штатных инструкций) АМС 100 Е ПУ нет бумаги Е НП нет покупок Е ЕП есть покупки Е ОГР ограничение суммы Е 24 смена превысила 24 часа АМС 100Ф Версия 16 (неисправность) Код неисправност Характеристика Ошибка записи РПЗУ 005 Нарушение функционирования ОЗУ 006 Нарушение информации в ПЗУ (несовпадение контрольных сумм) 009 Неисправность в цепи формирования импульса печати ТПГ 010 Отсутствует связь с БФП 011 Нет свободного места в БФП Ошибка при записи информации в БФП Нарушение блока контрольной информации в РПЗУ Неисправность доступа по интерфейсу к EPROM (замыкание выводов микросхемы) При попытки записи покупки обнаружено искажение в свободном пространстве Ошибка номера ККМ (при фискальной ККМ испорчен номер) Версия 18 (неисправность) Код Характеристика неисправност 01 Ошибка записи в EEPROM 02 Ошибка чтения из EEPROM 03 Ошибка записи в часовую микросхему 04 Ошибка чтения из часовой микросхемы
2 05 Нарушение функционирования ОЗУ 06 Нарушение информации в ПЗУ (несовпадение контрольных сумм) 07 Ошибка записи базы товаров 08 Ошибка чтения базы товаров 09 Неисправность в цепи формирования импульса печати ТПГ 10 Отсутствует связь с БФП 11 Нет свободного места в БФП Ошибка при записи информации в БФП Нарушение КС блока контрольной информации Аппаратная неисправность интерфейса I2C При записи покупки в ЭЖ обнаружены непустые ячейки Нет номера ККМ Три сбойные записи в БФП Переход часовой микросхемы через век АМС-100К Е ЕЕ ошибка ККМ с ЭКЛЗ Е 50 нет связи с ЭКЛЗ Е 51 не совпадение рег. номера ЭКЛЗ Е 52 не совпадение смен НА 0 ввести номер ККМ (чистая ФП) Код Характеристика неисправност 01 Ошибка записи в EEPROM 02 Ошибка чтения из EEPROM 03 Ошибка записи в часовую микросхему 04 Ошибка чтения из часовой микросхемы 05 Нарушение функционирования ОЗУ 06 Нарушение информации в ПЗУ (несовпадение контрольных сумм) 07 Ошибка записи базы товаров 08 Ошибка чтения базы товаров 09 Неисправность в цепи формирования импульса печати ТПГ 10 Отсутствует связь с БФП 11 Нет свободного места в БФП 12 Ошибка при записи информации в БФП 13 Нарушение КС блока контрольной информации
3 14 Аппаратная неисправность интерфейса I2C 15 При записи покупки в ЭЖ обнаружены непустые ячейки 16 Нет номера ККМ 50 Нет связи с ЭКЛЗ, ЭКЛЗ неисправна или отсутствует 51 Несовпадение регистрационного номера ЭКЛЗ 52 Несовпадение номера смены в ФП и ЭКЛЗ 98 В БФП обнаружены 3 сбойные записи 99 Переход часовой микросхемы через век Коды ошибок, возвращаемых ЭКЛЗ, и их расшифровка: Код неисправности Тип ошибки ЭКЛЗ: некорректный формат или параметр команды. ЭКЛЗ: некорректное состояние. ЭКЛЗ: авария. ЭКЛЗ: авария КС (криптографического сопроцессора). ЭКЛЗ: исчерпан временной ресурс использования. ЭКЛЗ: переполнена. ЭКЛЗ: неверные дата или время. ЭКЛЗ: нет запрошенных данных. ЭКЛЗ: переполнение документа. При ошибках ЭКЛЗ 1, 2, 3, 4, 5, 6 на принтер выводится - номер команды, состояния ЭКЛЗ, в том числе и состояние флагов: Состояние флагов до активизации ЭКЛЗ: Флаг_a = 0 Флаг_s = 0 Флаг_d = 0 Флаг_w = 0 Флаг_f = 0 Флаг_i = 0 Флаг_t1 = 0 Флаг_t0 =0 Состояние флагов после закрытия архива: Флаг_a = 0 Флаг_s = 0 Флаг_d = 0 Флаг_w = 0 Флаг_f = 1 Флаг_i = 0 Флаг_t1 = 0 Флаг_t0 =0
4 КАСБИ 02Ф Возможные неисправности и способы их устранения В процессе работы проводится постоянный контроль за состоянием машины. При обнаружении какого- либо несоответствия или ошибки в работе аппаратуры выдается звуковой сигнал и на индикатор выдается соответствующее сообщение. Любое нажатие клавиш, не описанных в алгоритме работы машины, нарушение последовательности нажатия клавиш или нажатие на две или более клавиши одновременно не вызывает блокировки машины и не производит никаких действий. Для выявления возможных неисправностей в машине предусмотрена самопроверка. При включении ККМ производится проверка достоверности информации и тестирование аппаратных средств: проверка клавиатуры; проверка индикаторов; исправность работы ОЗУ; достоверность блока контрольной информации в РПЗУ; достоверность информации в ПЗУ программ; связь и достоверность информации в МФП Примечание - Любая операция записи в накопитель МФП и РПЗУ сопровождается контрольным чтением со сравнением в течение всего времени работы ККМ. В случае завершения одного из тестов на индикаторе высвечивается наименование неисправности, при возникновении которых происходит блокировка машины. ВНИМАНИЕ! В случае возникновения блокировки машины следует обращаться к специалисту центра технического обслуживания (ЦТО). Описание неисправностей приведено в таблице 1 Таблица 1 На индикаторе кассира высвечивается ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ФП НЕИСПРАВНОСТЬ ОЗУ НЕИСПРАВНОСТЬ ПЗУ Причина возникновения неисправности было произведено максимально возможное количество закрытий смен неисправна соответствующая микросхема неисправна соответствующая микросхема Блокировка работы ККМ есть есть есть
5 Таблица 1 На индикаторе кассира высвечивается НЕИСПРАВНОСТЬ ТПУ ОШ. ЗАПИСИ В ФП ОШ. ЗАПИСИ В РПЗУ НАРУШ. ИНФ. В ФП Причина возникновения неисправности неправильная работа печатающего устройства не произошла запись информации в фискальную память или произошло ее искажение не произошла запись информации в РПЗУ или произошло ее искажение несанкционированная запись в фискальную память Блокировка работы ККМ есть есть есть есть В процессе работы ККМ выдаются нижеследующие предупреждающие сообщения, которые служат для обращения внимания оператора на его некорректные действия. При этом полная блокировка работы машины не происходит. Перечень этих сообщений приведен в таблице 2. Таблица 2 На индикаторе кассира высвечивается НЕТ ПОКУПОК ВНЕСЕНА СУММА! ЗАКРЫТЬ СМЕНУ! ОШ СВ ПОЛЕЙ ФП Причина появления предупреждающего сообщения попытка получения информации при пустом чековом буфере попытка изменения конфигурации при внесенной начальной сумме необходимо вывести контрольную ленту на уже существующей записи о закрытии смены производится еще одна запись НЕТ БУМАГИ! окончание бумаги в ТПУ нет НАРУШ. ИНФ В РПЗУ НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ. НЕТ НАЛИЧНОСТИ ККМ пытается восстановить данные (при успешном завершении теста возможна дальнейшая работа) попытка возврата сумм превышающих наличность в кассе попытка возврата любых сумм при отсутствии наличности в кассе ФИСКАЛ. НЕВОЗМ. есть покупки или было проведено 16 фискализаций/ перерегистраций Блокировка работы ККМ нет нет нет нет нет нет нет нет
6 Таблица 2 На индикаторе кассира высвечивается МАЛО НАЛИЧНОСТИ! НЕТ ФИСКАЛИЗАЦИИ ККМ ЗАБЛОКИРОВ. ИЗМЕНИТЕ ПАРОЛЬ Причина появления предупреждающего сообщения попытка снятия сумм превышающих выручку за весь период работы ККМ (больше необнуляемого итога) ККМ находится в нефискальном учебном режиме ККМ заблокирована налоговым инспектором попытка записи пароля кассира, совпадающего с паролем другого кассира Блокировка работы ККМ нет нет нет нет ЛАДОГА-Ф (версия модели ККМ 03) БЛОКИРОВКИ МАШИНЫ В процессе работы ЭККМ осуществляет контроль за правильным выполнением операций пользователем. При нарушении пользователем порядка выполнения отдельных операций раздается звуковой сигнал. В некоторых случаях ошибки пользователя приводят к блокировке машины. При этом на индикаторе высвечивается сообщение о блокировке. Таблица 12 содержит обозначения блокировок и методы их устранения. Таблица 12. Сообщения о блокировках Обозначение Вид нарушения Метод устранения Е ПУ Обрыв (окончание) бумажной Заправить ленту или прижать ТПГ ленты или не прижата ТПГ в БТП. (см. п.4). Если предыдущий документ выведен не полностью, нажать клавишу "ИТОГ". Документ ЕГГ НП Попытка вывода отчета Z при пустом буфере контрольной ленты. ЕГГ ЕП Запрет данной операции при наличии продаж в буфере контрольной ленты. ЕГГ 24 Продолжительность рабочей смены с момента регистрации первой продажи превысила 24 часа или произошло переполнение буфера контрольной ленты. Е ЗО Нажата клавиша отдела, по распечатается сначала. Для снятия блокировки нажать клавишу «Сброс». Машина перейдет в исходное состояние режима "КАССА". Перед выполнением запрещенной операции необходимо снять Z отчет (см. п.7.2). Необходимо снять Z отчет (см. п.7.2)
7 которому запрещены продажи. Е ОГС Сумма продажи превысила величину максимальной суммы, разрешенной для продажи в данный отдел. Е ПП Переполнение выручки по отделу за смену. Е НС Нет связи с ПЭВМ или устройством «Оперативный накопитель» Е Нп Запрашиваемый код товара не найден. Е Но Нет запрашиваемого количества товара. Е ЗАПР Получен запрет от ПЭВМ или устройства «Оперативный накопитель» на проведение данной операции. Нажать клавишу "Сброс" и ввести разрешенную сумму. Отменить или закрыть текущий чек и снять Z отчет. Проверить канал связи с ПЭВМ, соединительный кабель и настройки ЭККМ, необходимые для совместной работы с ПЭВМ или устройством «Оперативный накопитель». В случае обнаружения ошибок в работе ЭККМ на индикацию выводится сообщение с кодом неисправности: Е ХХХ Значения кодов неисправности указанны в таблице 13, при обнаружении неисправности необходимо вызвать специалиста сервисной службы.
8 Таблица 13. Таблица кодов неисправностей. Код Характеристика неисправности Метод устранения неисправности Е Нарушение информации в ПЗУ или Вызвать мастера контроллере «Мастер». Е Ошибка записи РПЗУ Вызвать мастера Е Сбой даты в таймере Вызвать мастера Е Сбойная запись заводского номера Вызвать мастера машины в БФП или РПЗУ Е Отсутствие связи с БФП Вызвать мастера Е Переполнение БФП Вызвать мастера Е Ошибка при записи информации в БФП Вызвать мастера Е Ошибка программируемых параметров Вызвать мастера МЕРКУРИЙ 115К Сообщения об ошибках Сообщение на Пояснение Действия индикаторе Err 001 Сбой шины I 2 C Обратиться в сервисную службу ПЗУ НЕНОР Сбой контрольной суммы программы Перезапустить ККМ. Обратиться в сервисную службу Err 003 Неисправность таймера Ввести дату и время. Обратиться в сервисную службу НП НЕНОР Неисправность фискальной памяти ЗУ НЕ НОР Неисправность Data Flash Err 006 Неисправна либо неотформатирована Data Flash Обратиться в сервисную службу Err 007 Нарушение структуры данных Err 008 Сбой ОЗУ таймера Err 009 Ошибка при восстановлении после аварийного отключения Err 010 Не запрограммирована дата Запрограммируйте дату Err 011 Неверная дата Err EL01 Ошибка параметров при передаче данных в ЭКЛЗ Err EL02 Неверное состояние ЭКЛЗ Err EL03 Сообщение ЭКЛЗ о неисправности Обратиться в
9 Err EL04 Неисправен криптопроцессор сервисную службу Err EL05 Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ Err EL06 ЭКЛЗ переполнена Err EL07 Ошибка даты/времени ЭКЛЗ Установить корректную дату Err EL08 Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ Уточнить запрос Err EL09 Переполнение регистров ЭКЛЗ Err EL10 Даны ФП и ЭКЛЗ не совпадают Обратиться в сервисную службу Err EL11 ЭКЛЗ не активизирована или не та Err EL12 Не совпадают номера смен в ФП и ЭКЛЗ EL НЕНОР ЭКЛЗ не подключено или неисправно ПУ НЕНОР Неисправность печатающего устройства НБУ Нет чековой ленты Заправьте бумажную ленту ПЕРЕГРЕВ Перегрев печатающей головки. Остудите ККМ. ПОd Г Термоголовка отведена Подведите головку. АП Авария питания. Разряжен аккумулятор Выключите машину. Зарядите аккумулятор Err 025 Переполнение буфера чеков Проведите ОСГ Err 026 Неверная операция Err 027 Операция прервана Err 028 Ошибка ввода Err 029 Попытка продажи товара по коду в режиме 0, или возврат по коду, когда разрешен только суммовой возврат Для продолжения нажмите клавишу «С», Err 030 Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии Err 032 Критическая ошибка буфера чеков Обратиться в сервисную службу ПРОВ ОСГ Не закрыта смена. Закройте смену ОСГ В БАЗЕ Не проведен отчет с гашением по базе Провести ОСГ по базе товаров или услуг Err 036 Переполнение регистра Закрыть чек. Если при открытии следующего чека ошибка повторяется - проведите гашение. Err 037 Попытка продажи в закрытую секцию Err 038 Несовпадение типов секции и операции Err 040 Товар в базе заблокирован Err 041 Попытка продажи дробной части штучного товара по базе Err 042 Сервер не отвечает Err 043 Ошибка протокола обмена с сервером Err 044 Отказ в обработке запроса сервером Err 045 Неверное значение кода товара > 1000 Err 046 Товар в базе не найден Err 047 Недостаточно денег при подсчете сдачи Err 049 Не запрограммирован налог или налоговая группа Для отмены нажмите клавишу «С» Проверить связь с ПЭВМ Для отмены нажмите клавишу «С»
10 Err 050 Ошибка в базе налогов Err 051 Переполнение ФП Err 052 Ошибка ФП Err 055 Ошибка записи в ФП Err 057 Нефискальный режим Err 058 Нет регистрации ЭКЛЗ в ФП Обратиться в Err 060 Фискальная запись повреждена сервисную службу Err 062 Нет заводского номера Err 064 Некорректное время Введите время МИКРО 103К (104К) Сообщения об ошибках. Е неверные действия оператора. ЕП неправильный пароль. П переполнение разрядности. Н сумма взноса меньше суммы продажи. Е07 отсутствие чековой ленты. Е38 неверная дата. Е66 не закрыта смена. Код Наименование ошибки Дальнейшие действия ошибки оператора Е01* ЭКЛЗ неисправна или не установлена Обратиться в ЦТО Е02* Оши бка при тестировании области ОЗУ или ошибка -//- контроля информации в служебной зоне ОЗУ Е03* Ошибка сохранности денежных и операционных регистров Обратиться в ЦТО Е04* Ошибка при тестировании процессора - // - Е05* ОшибкапоконтрольнойсуммепритестированииПЗУ -//- Е06* Ошибкапечатающегоустройства,открытатермоголовка Произвести визуальный осмотр и чистку ПУ, закрыть термоголовку. Если после включения ошибка сохраняется, обратиться в ЦТО. Е07 Отсутствие чековой ленты Заправить новый рулон Е08* Рано снимается напряжение с блока питания при Обратиться в ЦТО выключении машины Е09* Ошибкаинформациивобластипрограммируемых цен ОЗУ См. п.6.10 Е10* Ошибка контроля информации в области ОЗУ свертки Обратиться в ЦТО программы Е11 Продолжительность смены превышает допустимую Выполнить Z1-отчет Е12* Чужая ЭКЛЗ Установить ЭКЛЗ, активизированную в составе машины Е13 Попытка ввода даты, более ранней, чем дата послед Ввести правильную дату
11 Е14* ней записи в ФП. Ошибка таймера, установленная дата меньше даты в ФП, ошибка при подтверждении текущей даты в Z1- отчете Несоответствие заводского номера машины заводскому номеру машины в ФП Обратиться в ЦТО Обратиться в ЦТО Е15* ФП неисправна, не установлена или не инициализиирована - // - Е16 Переполнение ФП - // - Е17 При переходе в режим фискальных отчетов не был Вернуться в режим Z и выполнен Z1-отчет выполнить Z1-отчет Е18* Ошибка при тестировании схемы управления ФП и Обратиться в ЦТО индикации Е19* ЭКЛЗ неисправна или установлена активизированная -//- в нефискализированную машину Е20 Машина не фискализирована -//- Е21 Не распечатан отчет «З апрос итогов смены» в Z1- Выполнить отчет итогов отчете смены Е22 Машина обнаружила ошибку, которая блокирует Обратиться в ЦТО продолжение работы Е23 ЭКЛЗ новая, чужая, активированная ранее или новая -//- Е24 Нет доступа к фискальному режиму, машина без номера Ввести пароль налогового инспектора Е25 Не закрыт архив в ранее используемой ЭКЛЗ Обратиться в ЦТО Е26 Ошибка при тестировании области ОЗУ (в -//- технологическом режиме Е27 Номер закрытой смены в ФП не равняется номеру -//- закрытой смены в ЭКЛЗ Е28 Номер Z1-отчета не равняется номеру закрытой смены -//- в ЭКЛЗ Е29 Номер Z1-отчета не равняется номеру закрытой смены -//- в ФП Е30 Работа на машине запрещена до ввода даты или была Ввести правильную дату попытка ввода даты более ранней, чем дата последней записи в ФП Е31 Нет доступа кассира или администратора Ввести пароль кассира или администратора Е32 Корректировка даты и времени запрещена до Z1- Выполнить Z1-отчет отчета (было оформление покупки) Е33 Количество покупок в одном чеке равно 15 Завершить чек Е34 Переполнение списка штрих-кодов Удалить неиспользуемые штриховые коды Е35 Ошибка по контрольной сумме при работе с штриховыми кодами Удалить сбойный штриховой код Е36 Разрушены параметры фискализации ФП Обратиться в ЦТО
12 Е37 Разрушены параметры активизации ЭКЛЗ Обратиться в ЦТО Е38 Дата в таймере превышает дату последнего документа См. п.10.3 в ЭКЛЗ на величину более допустимой Ошибки драйвера обмена машины с ЭКЛЗ Е50 Захват ЭКЛЗ линии SCL превышает допустимое Обратиться в ЦТО время Е51 ЭКЛЗ не подтверждает прием байта -//- Е52 Захват ЭКЛЗ линии SCL превышает 100 мкс при -//- передаче или 300 мкс при приеме информации Е53 Нулевая длина процедуры -//- Е54 Захват ЭКЛЗ линии SCL превышает 1,5 с при -//- передачи или 30 с при приеме информации Е55 Ошибка контрольной суммы при чтении из ЭКЛЗ -//- Е59* Превышение ЭКЛЗ времени тайм-аута -//- Ошибки флагового байта ЭКЛЗ Е60 Разница кода команды и флага t при d=1 -//- Е62 Архив закрыт Е63 ЭКЛЗ неактивизированная/активизированная Обратиться в ЦТО (несоответствие установленному флагу) Е64 Не снят флаг «отчет» - // - Е65 Документ открыт/закрыт (несоответствие - // - установленному флагу) Е66 Не закрыта смена в ЭКЛЗ См. п Е67 Неисправимая ошибка ЭКЛЗ Обратиться в ЦТО Е68 Номер смены конца периода меньше номера смены Задайтеправильныйномер начала периода смены Е69 В ЭКЛЗ/ФП отсутствует заданный номер смены -//- Ошибки по коду ответа ЭКЛЗ Е70 Попытка закрыть неоткрытую смену при ОбратитьсявЦТО переполнении ЭКЛЗ Е71 Некорректный формат или параметр команды Выключить-включить ККМ. При повторе обратиться в ЦТО Е72 Некорректное состояние ЭКЛЗ Обратиться в ЦТО Е73 Авария ЭКЛЗ -//- Е74 Авария криптографического сопроцессора (КС) Е75 Исчерпан временной ресурс использования ЭКЛЗ -//- Е76 ЭКЛЗ переполнена - / / - Е77 Неверные дата или время Е78 Нет запрошенных данных Задайте правильный номер документа Е79 Переполнение/отрицательный итог документа Обратиться вцто Примечания. 1. * - ошибка распечатывается на ленту и блокирует работу машины до устранения неисправности. После устранения неисправности необходимо выключить/включить машину. 2. При нажатии одновременно двух и более клавиш раздается непрерывный звуковой
13 сигнал с блокировкой ввода информации до отпускания клавиш и гаснет индикация. 3. Если в процессе оформления чека машина обнаружит ошибку с кодом «Е71» - «Е79», то автоматически произойдет печать сообщения «СБОЙ ЭКЛЗ - ОШ.7Х» (х= 2 9) и аннулирование чека Ошибки, возникающие при записи информации в ФП При возникновении ошибки раздается длинный гудок, и на индикаторе в пятом и шестом разрядах выводятся соответствующие коды ошибок: 01 - несанкционированная запись в ФП; 02 - проведена фискализация и четыре перерегистрации; 03 - в ФП находится начальная информация; 04 - информация не записывается в ФП; 05 - при занесении параметров фискализации (перерегистрации) произошла ошибка; 06 - более двадцати зон не пригодны для занесения информации; 07 проведены все активизации ЭКЛЗ; 08 ошибка записи уровня фискализации в строке активизации ЭКЛЗ. В случае невозможности завершения процедуры описанными в инструкции оператора действиями необходимо выключить машину, вынуть ленту из датчика конца ленты, закрыть термоголовку и, нажав клавишу Д, включить ее. Машина разблокируется и запишет в ЭКЛЗ сообщение «РАЗБЛОКИРОВАНИЕ ДД/ММ/ГГ ЧЧ:ММ», которое будет распечатано при запросе текущей контрольной ленты. При стандартном развитии процедуры для допечатывания чека после аварийного пропадания напряжения питания пользоваться этим приемом запрещено. ОРИОН-100Ф Коды ошибок КСА В случае неверных действий оператора или неисправности блоков КСА, на индикаторе высвечивается сообщение об ошибке в виде Нет кода, звуковой сигнал Неверное действие оператора 00 Ошибка программы 01 Ошибка памяти 02 Неисправна фискальная память 03 Нет бумаги, не прижат рычаг 04 Аккумулятор разряжен 05 Перегрев принтера - общий признак ошибки: + Переполнение чека (превышение регистраций по чеку) ± Переполнение счётчиков либо отрицательный результат
14 ОРИОН 100К Нет кода, звуковой сигнал Неверное действие оператора 00 Ошибка программы 01 Ошибка памяти 02 Неисправна фискальная память 03 Нет бумаги, не прижат рычаг 04 Аккумулятор разряжен 05 Перегрев принтера 06 Авария или отсутствие ЭКЛЗ + Переполнение чека (превышение 20 регистраций по чеку) ± Переполнение счётчиков либо отрицательный результат САМСУНГ 250 Ошибки 250 Дисп./ПУ Внешнее проявление Дисп. Дисп. Дисп. Дисп. Ошибка o0 (+звук.сообщение) Ошибка o1 (+звук.сообщение) Ошибка o2 (+звук.сообщение) Ошибка o3 (+звук.сообщение) Пояснение сообщения Переполнение. Превышен лимит ежедневного ГРОСС- ИТОГА Нарушена последовательность действий Ввод неправильного пароля доступа к ФП Произведено уже 3000 записей Z- отчётов в ФП Действия по устранению Нажать СБРОС и провести отчёты с гашением (в режиме Z - нажать клавишу ПОДИТОГ) Нажать СБРОС, продолжить работу Нажать СБРОС и ввести правильный пароль доступа к ФП Заменить блок фискальной памяти (Возможно только чтение фискальных Примечания Кассир! Кассир! Механик! Налоговый инспектор! Механик!
15 Дисп. Дисп. Дисп. Дисп. Дисп. Дисп. Дисп. ПУ Ошибка o4 (+звук.сообщение) Ошибка o5 (+звук.сообщение) Ошибка o6 (+звук.сообщение) Ошибка o7 (+звук.сообщение) Ошибка o8 (+звук.сообщение) Ошибка o9 (+звук.сообщение) Ошибка o10 (+звук.сообщение) =ПАДЕНИЕ НАПРЯЖЕНИЯ= Прошло более 24-х часов, с момента первой регистрации покупки Сбой записи-чтения при обращении к ФП после 3-х проверок! Фискальная память отключена Дисплей отключён Нет бумаги Отключён принтер или замята бумажная лента в принтере Сбой ОЗУ, несанкционированная замена ФП Сообщение при каждом включении отчётов!) Нажать СБРОС и провести ежедневный Z- отчёт, разблокировав ККМ! Заменить блок фискальной памяти (Возможно только чтение фискальных отчётов!) Подключить ФП, проверить соединения ФП с платой процессора Подключить дисплей, проверить соединения дисплея с пл. процессора Нажать СБРОС и заправить бумажную ленту в принтер Подключить принтер, (устранить сбой принтера), поправить бумажную ленту Провести технологическое обнуление (после проверки питания ОЗУ и смены ФП) Нормальное сообщение при каждом включении ККМ Кассир! Механик! Механик! Механик! Кассир! Кассир! Механик! Кассир! ПУ =Ошибка записи Сбой записи-чтения Заменить блок Механик!
16 фиск. памяти= при обращении к ФП фискальной памяти! Дополнение для К 11 - ЭКЛЗ отключёна (отсоединёна) от ККМ. Эта ошибка сопровождается печатью на принтере сообщения: ПОДКЛЮЧИТЕ ЭКЛЗ; 12 - авария ЭКЛЗ; 14 - закройте архив: сообщение о необходимости закрытия архива ЭКЛЗ и её последующей замене; В соединённой с ККМ ЭКЛЗ закрыт архив; 2. Для проведения перерегистрации замените ЭКЛЗ ЭКЛЗ не активизирована. САМСУНГ4615 Samsung ER-4615RK, Sam4s ER-4615RK ошибки Дисплей о1 - Нарушена последовательность действий. Или несовпадение количества смен в ФП и в ЭКЛЗ Открыт денежный ящик. См. маш. опцию 24. Нажать СБРОС, закрыть ДЯ, продолжить работу. о4 - Не закончены операции ПРИХОД и РАСХОД. Нажать СБРОС, завершить операции ПРИХОД и РАСХОД, нажать ИТОГ/НАЛ 05 - Попытка завершить многочековую операцию без нажатия ОТД.ЧЕК. Нажать СБРОС, ИТОГ/НАЛ Переполнение в режиме калькулятора. о7 - Ошибка при программировании паролей режимов. Нажать СБРОС, повторить программирование пар. реж. о8 - Ошибка при программировании даты/времени. Нажать СБРОС, повторить программирование. о9 - Сбой записи-чтения при обращении к ФП. о10 - Сбой контрольной суммы Z-отчета. о11 - Необходимо снятие Z-отчета. о12 - Ввод неправильного пароля доступа к ФП.
17 о13 - Ввод даты, предшествующей уже проведенному Z-отчету. о14 - Ожидание ввода пароля доступа к ФП. о15 - Прошло более 24-х часов с момента регистрации первой покупки. о16 - Попытка перепрограммирования опции 10. (Невозможно) о17 - Попытка коррекции даты/времени при неснятом Z-отчете. о18 - Некорректный выход из режима фискализации. о19 - Превышен лимит ежедневного ГРОСС-ИТОГА. Нажать СБРОС, перейти в реж. Z, нажать 100, ПОДИТОГ. о22 - Сбой ОЗУ или несанкц. замена ФП. о24 - Попытка выполнить скидку при продаже товаров с разными налогами. о99 - Ввод пароля, несоотв. заводскому номеру. НБ - нет бумаги ПЧ - Затруднено движение каретки печ. головки. ЗП - Требуется заправить подкладной документ в принтер, или сброшен пароль зав. номера при техобнулении, или просто засорился датчик подкладного документа. УБР - Убрать подкладной документ из принтера (или мусор из датчика) ПАР - Ввести пароль кассира (либо нажать клавишу КАССИР1(2,3,4)) ПАР1, ПАР2, ПАР3, ПАР4 - ввести пароль соотв. режима Распечатка на ПУ Ошибка# Отключена ФП. Ошибка# Попытка второй раз запрограммировать зав. номер. Ошибка# Попытка провести пятую перерегистрацию. Ошибка# Произведено уже 3650 записей в ФП. Ошибка# Сбой записи-чтения при обращении к ФП. Ошибка# Сбой контрольной суммы Z-отчета. Ошибка# Превышен лимит ежедневного ГРОСС-ИТОГА. Нажать СБРОС, перейти в реж. Z, нажать 100, ПОДИТОГ.
18 ----- Ошибки ЭКЛЗ о31 - ЭКЛЗ отключена от ККМ. Сопровождается печатью на принтере "Подключите ЭКЛЗ". о32 - авария ЭКЛЗ. о33 - ЭКЛЗ не активизирована. о34 - закройте архив. о35 - В соединенной с ККМ ЭКЛЗ закрыт архив, или для проведения перерег. необх. заменить ЭКЛЗ, или нулевой итог чека Ошибки ККМ с ПТС о20 - переполнение итога по отдельному РПЛУ о24 - нельзя выполнять денежную скидку с продажи после регистрации товаров с разными налогами. о25 - не введен пароль настройки на работу с ТРК. (в реж. "Рег." 3999 [КОНВ1]). о26 - нельзя отменять чек нажатием клавиши ПОЛН.СТОРНО, если в чеке были регистрации РПЛУ. о27 - ТРК запрогр., как отдел и ПЛУ с одинаковым номером. о28 - ошибки в формате печети отдела/плу/рплу или ошибки в параметрах отдела / ПЛУ для ТРК (нет формата для печети, нет параметров для ТРК и т.п.). На АЗС лечится подачей команды "Останов" на все колонки (КОНВ1, ПОЛН.СТОРНО). о29 - превышение допустимой суммы пр и расчете ДОЗЫ налива (расчетная ДОЗА > 999 литров) разрушена БД РПЛУ недопустимый статус ТРК недопустимая команда ККМ в ТРК ошибка возврата 0 литров (ТРК) при ручном возврате из ТРК не совпал остаток авария ТРК при оплате магнитной картой не совпала сумма ТРК уже загружен или не было продажи недопустимый номер ТРК недопустимая команда ТРК при данном состоянии ТРК.
19 227 - ошибка при обмене с ТРК ошибка при оплате пластиковой картой ошибка при работе с весами ошибка при пересылке копии контр. ленты испорчена строка РПЛУ таймаут при приеме команды превышена длина РПЛУ при приеме с клавиатуры нажата клавиша СБРОС при вводе с клавиатуры РПЛУ отсутствует в БД ошибка при приеме блока ошибка при передаче блока нет ответа в течении 10 сек нажата клавиша СБРОС при ожидании команды РПЛУ уже есть в БД ненулевые итоги БД РПЛУ переполнение БД РПЛУ в ККМ неправильная последовательность команд неиндифицируемая ошибка ККМ. ККМ «ШТРИХ-МИНИ-К» версий 01 и 02 Ошибки и неполадки Сообщения об ошибках Сообщения об ошибках сопровождаются коротким звуковым сигналом, и на дисплей ККМ выводится: или ENNN где NNN код ошибки, а нижняя строка дисплея содержит краткое описание ошибки. Чтобы удалить с дисплея код ошибки и вернуться в рабочий режим ККМ, нажмите клавишу [ С ]. Ниже приведён перечень ошибок, которые могут возникнуть при работе с ККМ: Код Описание 001 Некорректный формат или параметры команды* 002 Некорректное состояние ЭКЛЗ* 003 Авария ЭКЛЗ* 004 Авария криптографического сопроцессора * 005 Исчерпан лимит времени использования ЭКЛЗ* 006 Переполнение ЭКЛЗ*
20 007 Не корректны дата или время 008 Нет запрошенных в ЭКЛЗ данных 009 Переполнение буфера чека 021 Аппаратная ошибка* (аппаратный сбой периферийного устройства) 022 Нет установленной памяти* (не установлена память регистров, ККМ блокируется) 023 Память не инициализирована* (не инициализирована память регистров) 024 Инициализация запрещена* (инициализация запрещена, пока не будет нажата микрокнопка на плате) 025 Отсутствует ФП* (отсутствует блок фискальной памяти либо с ним нарушена связь) 026 Ошибка соединения* (ошибка соединения по каналу связи с внешними устройствами ПК, сканер) 027 Отсутствие бумаги (на дисплее сообщение «РУЛОН») 028 Чек не открыт (данная операция невозможна в состоянии закрытого чека) 029 Некорректное значение (некорректное значение вводимой величины больше или меньше допустимой) 030 Чек открыт (данная операция невозможна в состоянии открытого чека) 031 Неверное количество (неверное значение введенного количества) 032 Неверная цена (неверное значение введенной цены) 033 Сумма клиента меньше итога чека (неверно введена сумма внесенных клиентом денег) 034 Введена скидка/наценка (данная операция невозможна, так как введена скидка\наценка) 035 Операция запрещена в таблице (операция запрещена в таблице программирования ККМ) часа истекли (завершились 24 часа с начала смены, на дисплее выдается сообщение «24 ЧАСА») 037 Сумма сторно больше итога чека (введенная сумма сторно больше итога чека) 038 Переполнение регистра остатка товара (регистр остатка товара переполнен, дальнейшая регистрация данного товара невозможна) 039 Отсутствует ЭКЛЗ* (блок ЭКЛЗ отсутствует или с ним нарушена связь) 040 Нарушение контроля наличности (нарушение контроля наличности, например, сумма возврата больше наличности в кассе) 041 Открыта смена (операция или вход в режим не возможны при открытой смене) 042 Номер ЭКЛЗ не совпадает c записью активизации* (регистрационный номер подключенной ЭКЛЗ не совпадает с номером последней активизированной ЭКЛЗ) 043 ЭКЛЗ не активизирована* (операция невозможна, так как ЭКЛЗ не активизирована) 044 Архив ЭКЛЗ закрыт* (операция или вход в режим не возможны, так как архив ЭКЛЗ закрыт) 045 Операция невозможна без ЭКЛЗ* 046 Некорректный вид оплаты 047 ККМ не фискализирована* (операция невозможна, так как ККМ не фискализирована) 048 Последняя запись в ФП некорректна* (повреждена последняя запись в фискальную память, её содержимое не совпадает с контрольной суммой) 049 Повторный ввод точки не возможен (повторный ввод точки при вводе количества или суммы невозможен) 050 Нажата несекционная клавиша (при вводе внутреннего кода товара нажатие секционной клавиши обязательно) 051 Переполнение 10 десятичных разрядов (ошибка возникает в случае превышения числа) 052 Отсутствует внутренний товар (регистрация по внутренним кодам товара невозможна из-за их отсутствия) 053 Неверный номер секции (номер секции задан неверно)
21 054 Ошибка ОЗУ* (появляется при тесте ОЗУ при включении питания, если из ячейки ОЗУ прочитано неверное значение) 055 Переполнение ФП* (в фискальной памяти не осталось свободных полей для записи сменных итогов) 056 Расхождение номеров смен ФП и ЭКЛЗ* 057 Попытка активизации уже активизированной ЭКЛЗ с открытым архивом 058 Попытка активизации уже активизированной ЭКЛЗ с закрытым архивом 059 Авария ФП* 191 Недопустимый номер ТРК 192 Недопустимая команда ТРК при данном состоянии ТРК 193 Неправильная контрольная сумма Примечание 1: При появлении сообщений об ошибках, отмеченных знаком звёздочки «*», следует вызвать специалиста ЦТО. Примечание 2: Ошибки 191, 192 и 193 присутствуют только в ККМ версии 02. Примечание 3: Ошибки с номерами больше 200 возвращает внешняя программа-сервер. См. описание этих ошибок в документации на ПО. Внимание! При возникновении ошибок Е048 и Е059 ККМ блокируется; после выключения/включения питания на индикаторе будет высвечиваться ошибка Е059. В данном случае ККМ заблокирована из-за аварии ФП. Неполадки и их устранение ККМ не реагирует на нажатия клавиатуры: 1. ККМ выключена включите питание. 2. Идет отработка какой-то команды дождитесь окончания выполнения текущей операции. 3. ККМ вышла из строя обратитесь в ЦТО, обслуживающий данную ККМ. При нажатии клавиш ничего не выводится на дисплей: 1. ККМ выключена включите питание. 2. Идет отработка какой-то команды дождитесь окончания выполнения текущей операции. 3. ККМ ожидает подтверждения операции (на нижней строке табло «С-00») подтвердите выполнение операции клавишей [ 00 ] или откажитесь от выполнения операции клавишей [ С ]. 4. ККМ ожидает ввода номера секции (на нижней строке табло ККМ в левом разряде символ «с») введите номер секции или откажитесь от выполнения данной регистрации клавишей [ С ]. 5. ККМ вывела код ошибки нажмите клавишу [ С ]. 6. ККМ вышла из строя обратитесь в ЦТО, обслуживающий данную ККМ. ККМ не входит в режим: Неверный номер режима или пароль уточните режим и пароль. ККМ постоянно запрашивает пароль (сразу после включения питания): ККМ заблокирована, так как была произведена попытка входа в режим налогового инспектора, но был введен неверный пароль налогового инспектора введите корректный пароль налогового инспектора. На чеке ничего не печатается, бумага проматывается нормально: 1. В ККМ заправлена не термобумага, или неподходящая по техническим параметрам термобумага замените бумагу. 2. Термобумага заправлена неправильно заправьте правильно термобумагу.
22 3. ККМ выдает ошибку «Рулон» (Нет бумаги), но бумага есть: бумага образовала «волну» подмотайте рулон бумаги так, что бы не было «волны»; принтер вышел из строя обратитесь в ЦТО, обслуживающий данную ККМ. ККМ не проматывает бумагу при нажатии клавиши : 1. «Заело» бумагу освободите бумагу. 2. Идет отработка какой-то команды дождитесь окончания выполнения текущей операции. 3. ККМ вышла из строя обратитесь в ЦТО, обслуживающий данную ККМ. ЭКР 2102Ф Возможные неисправности в процессе работы Сообщения об ошибках В процессе работы на машине могут появиться сообщения, информирующие об ошибках кассира или сбоях в работе машины. Данные об ошибках приведены в таблице 1. Таблица 1 Сообщение Причина Методы устранения Во 2 позиции Неверные действия операто- Нажать клавишу сброса индикатора ра «С» Неверные действия оператора (попытка пробить в од-ном чеке более 10 покупок) и повторить операцию Нажать клавишу сброса «С» и закрыть чек нажатием клавиши «ИТ». Следующую покупку оформить следующим чеком. В третьей по- Переполнение счетчика Вызвать мастера зиции накопленных сумм НБУ Закончилась чековая или Вставить бумагу и наконтрольная лента жать клавишу «ПИ» ПУ Сбой или авария печатающе- Нажать клавишу «ПИ». го устройства В случае, если сообщение не исчезнет, вы-звать мастера РЕЗ.П? Нажать «ИТ», продолжить работу согласно Касса включена в первый раз п АП Разряжен аккумулятор Зарядить аккумулятор (при встроенном аккумуляторе) При снижении или провалах Выключить машину и по-
23 сети вторно включить РЫЧАГ Не прижата термоголовка Прижать термоголовку и нажать клавишу «ПИ» ПЕРЕГРЕВ Перегрев термопринтера Выключить кассу и дать остыть термопринтеру НП НЕНОР Устройство фискальной па- Выключить кассу и вымяти не подключено или не звать мастера исправно ОЗУ Неисправно ОЗУ Выключить кассу и вызвать мастера ПЗУ Неисправно ПЗУ Выключить кассу и вызвать мастера При входе в кассовый режим или режим отчетов на печать вывоится сообщение: ЗАПРОГРАММИРУЙТЕ ДАТУ мастера. Характерные неисправности и методы их устранения Неисправности, возникающие в процессе работы машины, приведены в таблице 2. Таблица 2 Наименование неисправности, проявление и дополнительные при- Вероятная причина Методы устранения знаки 1. Машина не включа- Аккумулятор полностью Поставьте машину на ется разряжен зарядку на 8 ч в соответствии с РЭ 2. Машина отпечатала строку и подает звуковые сигналы при нажатии на любую клавишу Был открыт чек Нажмите клавишу "С",и за закройте чек 3. Машина не гасит Переполнен регистр Вызвать мастера дневную информацию и общих накоплений появляется сообщение ГСГ1 4. Не выходит чек из Неверно установлена Вставьте правильно чекового отверстия на бумага бумагу крышке кассы 5. Не работает дис- Аккумулятор разрядил- Поставьте машину на плей ся или аппаратный зарядку на 20 минут и сбой включите вновь. Если проблема осталась,проверьте блок инди-
24 кации. При эксплуатации машины при низких температурах возможно ухудшение контрастности изображения и замедление времени реакции дисплея. 6. Машина многократно Разрядился аккумуля- Зарядите или замените самопроизвольно вы- тор или понижено нааккумулятор. Выключиключается и включает- пряжение питающей се- те машину и вызовите ся ти мастера (перезапускается)или отключается при работе ЭКР 2102К Возможные неисправности в процессе работы Сообщения об ошибках В процессе работы на машине могут появиться сообщения, информирующие об ошибках кассира или сбоях в работе машины. Данные об ошибках приведены в таблице 1.
25 Таблица 1 Сообщение Причина Методы устранения Во второй позиции индикатора В третьей позиции Неверные действия оператора Неверные действия оператора (попытка пробить в одном чеке более 30 строк) Переполнение накопленных сумм счетчика Закончилась чековая лента Нажать клавишу сброса «С» и повторить операцию Нажать клавишу сброса «С» и закрыть чек нажатием клавиши «ИТ». Следующую покупку оформить следующим чеком. Вызвать специалиста по ремонту НБУ ПУ РЕЗ.П? АП НП НЕНОР Сбой или авария печатающего устройства Машина включена в первый раз Разряжен аккумуляторная батарея (при встроенной аккумуляторной батареи) При снижении или провалах питающей сети Устройство фискальной памяти не подключено или неисправно Неисправно ОЗУ Вставить чековую ленту и нажать клавишу «ПИ» Нажать клавишу «ПИ».В случае, если сообщение не исчезнет, вызвать специалиста по ремонту Нажать «ИТ», продолжить работу согласно Зарядить аккумулятор Выключить машину и повторно включить специалиста по ремонту ОЗУ Неисправно ОЗУ специалиста по ремонту ОЗУ1 Неисправно ОЗУ дополнительное специалиста по ремонту ОЗУ2 ПЗУ НЕКОРР КОМ ЭКЛЗ НЕКОРР СОСТ ЭКЛЗ Неисправно ПЗУ Некорректна команда ЭКЛЗ Неверные время, дата Неисправна ЭКЛЗ специалиста по ремонту специалиста по ремонту Переоформить документ. В случае частого повторения ошибки вызвать специалиста для проверки надежности подключения ЭКЛЗ Проверить правильность установленных в машине даты и времени
26 АВАРИЯ ЭКЛЗ АВАРИЯ КС ЭКЛЗ ИСЧЕРПАН ВРЕМ ЭКЛЗ ЭКЛЗ ПЕРЕПОЛНЕН ОШ ДАТА И ВРЕМЯ НЕТ ЗАПР ДАННЫХ Неисправна ЭКЛЗ Окончилось использования ЭКЛЗ Переполнение ЭКЛЗ время Ошибка при вводе даты или времени В ЭКЛЗ нет запрошенных данных специалиста для закрытия архива и замены ЭКЛЗ специалиста для закрытия архива и замены ЭКЛЗ Вызвать специалиста для закрытия архива и замены ЭКЛЗ Вызвать специалиста для закрытия архива и замены ЭКЛЗ Ввести правильную дату и время Повторить запрос на считывание информации из ЭКЛЗ с указанием правильного диапазона (значения) выборки ПЕРЕПОЛНЕН ЭКЛЗ Переполнение отрицательный документа или результат Переоформить документ Если при входе в кассовый режим или режим отчетов на печать выводится сообщение: ЗАПРОГРАММИРУЙТЕ ДАТУ то выключите машину и пригласите специалиста по ремонту машины. Если в кассовом режиме на печать выводится сообщение: ОШИБКА ЗАПИСИ В ЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ то выполните финансовый (суточный) отчет с гашением «ОСГ1». Если сообщение повторится, то выключите машину и пригласите специалиста по ремонту машины. Если в кассовом режиме или режиме отчетов на печать выводится сообщение: СБОЙ ТАЙМЕРА! то перепрограммируйте дату. Если сообщение повторится, то выключите машину и пригласите специалиста по ремонту машины. При возникновении сбойной ситуации, изменившей содержание денежных регистров машины, или при проведении операции общего гашения, денежные регистры машины, принудительно обнуляются (на индикаторе сообщение «РЕЗ.П?»), а затем восстанавливают свои значения по информации хранящейся в ЭКЛЗ. При нажатии клавиши ИТ на печать выводится сообщение: ДАННЫЕ ИЗ ЭКЛЗ ВОСТАНОВЛЕНЫ ПО ОП. Х где Х номер оператора.
27 Если в кассовом режиме при обрыве связи машины с ЭКЛЗ по команде завершения документа (в ЭКЛЗ документ завершен) на печать выводится сообщение: ЭКЛЗ ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕИСПРАВНА, необходимо выключить, проверить связь машины с ЭКЛЗ, а затем включить машину. Если после включения машины на индикаторе отображается сообщение: АП, необходимо обнулить машину, для этого: выключить машину, снять шунтовой соединитель XS1 согласно 2.3, через 30 минут шунтовой соединитель XS1 одеть, включить машину. На индикаторе отобразится: РЕЗ П? После нажатия клавиши ИТ данные из ЭКЛЗ будут восстановлены Характерные неисправности и методы их устранения Неисправности, возникающие в процессе работы машины, приведены в таблице 2.
28 Таблица 2 Наименование неисправности, проявление и дополнительные признаки 1 Машина не включается 2 Машина отпечатала строку и подает звуковые сигналы при нажатии на любую клавишу 3 Машина не гасит дневную информацию и появляется сообщение ГСГ1 4 Не выходит чек из чекового отверстия на крышке машины 5 Не работает индикатор 6 Машина многократно самопроизвольно выключается и включается (перезапускается) или отключается при работе Вероятная причина Аккумулятор полностью разряжен Был открыт чек Переполнен регистр общих накоплений Неверно установлена чековая лента Аккумулятор разрядился или машина неисправна Разрядился аккумулятор или понижено напряжение питающей сети Методы устранения Поставьте машину на зарядку на 8 ч в соответствии с РЭ Нажмите клавишу «С», и закройте чек Вызвать специалиста по ремонту Вставьте правильно чековую ленту 1 Проверьте работу машины от сети 220В. 2 Вызвать специалиста по ремонту. Примечание При эксплуатации машины в низких температурах возможно ухудшение контрастности изображения и замедление времени реакции индикатора Зарядите или замените аккумулятор. Выключите машину и вызовите специалиста по ремонту Действия при попадании в аварийные условия эксплуатации Аварийными условиями эксплуатации машины следует считать: - обрыв (окончание) чековой ленты; - авария питания (отключение сетевого питания). а) обрыв (окончание) чековой ленты. При обрыве чековой ленты на индикаторе появляется сообщение «НБУ» в любом режиме оформления печатаемых документов.
29 Для продолжения работы заправьте чековую ленту согласно приложения А и нажмите клавишу ПИ. Дальнейшие действия зависят от режима работы машины. При обрыве чековой ленты в момент оформления чека - закройте чек и по нажатию клавиши Пов повторите чек. При обрыве чековой ленты в момент оформления суточного финансового отчета, после нажатия клавиши ПИ его повторить невозможно. Рекомендуется перед оформлением отчета предварительно убедиться в наличии чековой ленты в машине. Примечание Если опция 7 (опция задания связанных отчетов) установлена в значение «1» и обрыв чековой ленты произошел между отчетами, то после установки ленты нажмите клавишу ПИ, а затем клавишу ИТ. Начнется распечатка следующего чека; б) авария питания (отключение сетевого питания). При аварии питания выключите машину и, после восстановления питания, включите. По включению питания, а также перед выполнением отчета с гашением машина сверяет значения денежных регистров с информацией, хранящейся в ЭКЛЗ. Если авария питания произошла при оформлении чека, то после включения машины чек аннулируется. Если авария произошла при распечатке суточного финансового отчета, то после включения машины происходит выход в кассовый режим. Повторите печать суточного финансового отчета. Если авария произошла в момент печати итогов закрытия смены из ЭКЛЗ при выполнении отчета с гашением, то при восстановлении питания печать итогов закрытия смены из ЭКЛЗ начинается заново с сообщения: ВЫКЛ. ПИТАНИЯ ЭКР 3102К Сообщение об ошибках В процессе работы на машине могут появиться сообщения, информирующие об ошибках кассира или сбоях в работе машины. Данные об ошибках приведены в таблице 2.
30 Таблица 2 Сообщение Причина Методы устранения ПЕРЕП.СЧ Переполнение счетчика Вызвать специалиста по ремонту, накопленных сумм сбросить данный счетчик Вставить чековую ленту и НБУ Закончилась чековая лента нажать любую клавишу «ПИ» Нажать клавишу «ПИ». В случае если сообщение не исчезнет, СБОU ПУ Сбой или авария печатающего вызвать специалиста по ремонту устройства Продолжить работу согласно пункту 2.6. РЕЗ П Машина включена в первый раз Нет связи с контроллером печати специалиста по ремонту ЕГ БПУ Устройство фискальной памяти специалиста по ремонту неисправно или нет разметки специалиста по ремонту НП НЕНОР Неисправно ОЗУ или установлена микросхема меньше требуемого специалиста по ремонту объема ЕГ ОЗУ Ошибка контрольной суммы ПЗУ специалиста по ремонту Выключить машину и дать Неисправен аппаратный таймер остыть термопринтеру ЕГ ПЗУ Перегрев термопринтера А.ЧАС НЕНОР ПЕРЕГРЕВ
31 ЕГ ППЗУ ЕГ ЧАС ОЗУ НЕУС ЕГ НП.РАЗ ЕГ НП.ЗАП ЕП НЕНОР ЕПЗ НО ЕП ПЕРЕП Не работает переключение между банками ПЗУ Неисправность таймера Неисправность ОЗУ или размер ОЗУ меньше допустимого Ошибка разметки фискаль-ной памяти Ошибка записи в фискальную память Не работает ЭКЛЗ Номер ЭКЛЗ отличается от нужного (произошла замена ЭКЛЗ без переактивизации) Переполнение ЭКЛЗ, при переактивизации перепол-нение области в ФП специалиста по ремонту специалиста по ремонту специалиста по ремонту специалиста по ремонту специалиста по ремонту специалиста по ремонту специалиста по ремонту Выключить машину и дать остыть термопринтеру Характерные неисправности и методы их устранения Неисправности, возникающие в процессе работы машины, приведены в таблице 3.
32 Таблица 3 Наименование неисправности, проявление и дополнительные признаки 1. Машина не включается 2. Машина отпечатала строку и подает звуковые сигналы при нажатии на любую клавишу 3. Машина не гасит дневную информацию и появляется сообщение ПЕРЕП.СЧ 4. Не выходит чек из чекового отверстия на крышке машины 5. Не работает индикатор Вероятная причина Неисправен блок питания Был открыт чек Переполнен регистр общих накоплений Неверно установлена чековая лента Неисправен блок питания Методы устранения Вызвать специалиста по ремонту машины Нажмите клавишу «С» и закройте чек Вызвать специалиста по ремонту машины Вставьте правильно чековую ленту Вызвать специалиста по ремонту машины Действия при попадании в аварийные условия эксплуатации Аварийными условиями эксплуатации машины следует считать: - обрыв (окончание) чековой ленты; - авария питания (отключение сетевого питания). а) обрыв (окончание) чековой ленты При обрыве чековой ленты на индикаторе появляется сообщение: НБУ в любом режиме оформления печатаемых документов. Для продолжения работы заправьте чековую ленту согласно рекомендаций приложения А и нажмите клавишу П. Дальнейшие действия зависят от режима работы машины. При обрыве чековой ленты в момент оформления чека - закройте чек и по нажатию клавиши Пов повторите чек. При обрыве чековой ленты в момент оформления суточного финансового отчета, после заправки чековой ленты и нажатия клавиши П распечатка продолжится, но повторить отчет невозможно. Рекомендуется перед оформлением отчета предварительно убедиться в наличии чековой ленты в машине; б) авария питания (отключение сетевого питания). При аварии питания выключите машину, и после восстановления питания включите. Если авария питания произошла при оформлении чека и печатаемая строка не полностью отпечаталась, то после включения машины на чеке напечатается сообщение «*АВАРИЯ ПИТАНИЯ*», повторится операция, на которой произошел сбой, после чего кассир может продолжить выполнение кассовых операций.
33 Если авария питания произошла при распечатке суточного финансового отчета, то при включении машины печать отчета повторяется автоматически со слов «*АВАРИЯ ПИТАНИЯ*». ЭЛВЕС-МИКРО-К Сообщения об ошибках сопровождаются коротким звуковым сигналом и на дисплей ККМ выводится: E HHH, где ННН код ошибки. Нажмите клавишу [ С ] чтобы удалить с дисплея код ошибки и вернуться в рабочий режим ККМ. 8 Неверная цена (сумма) 10 Неверное количество 11 Превышение суммы операции в секцию 12 Невозможно сторно последней операции 13 Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом) 14 Невозможен повтор последней операции 17 Неверный код товара 60 Неверная налоговая группа 99 Операция отменена 102 Неверный режим 103 Нет бумаги 112 Документ в ЭКЛЗ закрыт 113 Ошибка повторной печати документа 114 Нулевая сумма чека 115 Накопление меньше суммы возврата или аннулирования 127 Переполнение при умножении 128 Операция запрещена в таблице настроек 129 Переполнение итога чека 132 Переполнение буфера чека 133 Переполнение денежных регистров 134 Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека 135 Открыт чек возврата операция невозможна 136 Смена превысила 24 часа 137 Открыт чек продажи операция невозможна 141 Буфер контрольной ленты не переполнен 150 Сумма чека по секции меньше суммы сторно 151 Подсчет суммы сдачи невозможен 152 В ККМ нет денег для выплаты 153 Смена закрыта (неоткрыта), операция невозможна 154 Чек закрыт операция невозможна 155 Чек открыт операция невозможна 156 Смена открыта, операция невозможна 160 Ошибка ФП 161 Ошибка данных ФП 170 В ФП нет данных 185 Нет прав u1076 доступа к режиму (операции) 190 Переполнение ФП 191 Ошибка ПО 193 Сбой ПО
34 195 Память ККМ не инициализирована 196 Ошибка обмена с РПЗУ 197 Ошибка часов 198 Ошибка шины I2C (шина занята) 201 Нет связи 205 Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания) 210 Ошибка связи с ЭКЛЗ или ЭКЛЗ отсутствует 211 Некорректный формат команды или параметров ЭКЛЗ 212 Некорректное состояние ЭКЛЗ 213 Авария ЭКЛЗ 214 Авария крипто-процессора ЭКЛЗ 215 Исчерпан временной ресурс использования ЭКЛЗ 216 Переполнение ЭКЛЗ 217 Неверные дата или время, переданные в ЭКЛЗ 218 Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ 219 Переполнение итога документа ЭКЛЗ 220 Неизвестная ошибка 221 Ошибка номера смены 222 ЭКЛЗ не активизирована 223 ЭКЛЗ уже активизирована 224 Архив ЭКЛЗ закрыт 225 Смена в ЭКЛЗ открыта 226 Нет записи активизации данной ЭКЛЗ в ФП (ЭКЛЗ активизирована в составе другой ККМ) 227 Данная ЭКЛЗ не последняя 228 Ошибка итогов смены 255 Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ. «WAB 04RK» ОШИБКИ И НЕПОЛАДКИ Сообщения об ошибках Сообщения об ошибках сопровождаются коротким звуковым сигналом, и на дисплей ККМ выводится: EHHH, где ННН код ошибки. Нажмите клавишу [ СБРОС ] чтобы удалить с дисплея код ошибки и вернуться в рабочий режим ККМ. Код Описание 001 некорректный формат или параметры команды* 002 некорректное состояние ЭКЛЗ* 003 авария ЭКЛЗ* 004 авария криптографического сопроцессора* 005 исчерпан лимит времени использования ЭКЛЗ* 006 переполнение ЭКЛЗ* 007 не корректны дата или время 008 нет запрошенных в ЭКЛЗ данных 009 переполнение буфера чека 021 аппаратная ошибка* (аппаратный сбой периферийного устройства)
Таблица 1 Сообщение Причина Методы устранения Во второй позиции Неверные действия опе- Нажать клавишу сброса «С» и покатора индираторвторить операцию Неверные действия оператора Нажать клавишу сброса «С»
Код продукции 40 1760 2 КОНТРОЛЬНО - КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА КАСБИ - 02К версия 02 Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 УЯИД.695234.004-04 РЭ2 2 Содержание 1 Структура
ПО «ИСКРА» КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА Инструкция налогового инспектора БЛИЯ.466135.026 ИН г.смоленск СОДЕРЖАНИЕ Раздел 1. Введение...3 1. Перечень используемых сокращений...3 2. Режимы работы ККМ...3 Раздел
Код продукции 40 1760 2 К О Н Т Р О Л Ь Н О К АС С О В АЯ Т Е Х Н И К А КОНТРОЛЬНО - КАССОВАЯ МАШИНА КАСБИ 04К Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 УЯИД. 695234.008 РЭ2 2 Содержание
Кое-что про ШТРИХ-ФР-К После замены батарейки или отстыковки блока ФП надо сделать следующее: 1. Нажать кнопку "Настройка свойств" в тесте драйвера. 2. В появившемся окне "Свойства" выставить сом-порт,
Код продукции 40 1760 2 КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА КАСБИ 02МК Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 УЯИД.695234.017 РЭ2 2 Содержание 1 Структура меню... 5
40 1760 2 МЕ10 Контрольно-кассовая машина КАСБИ - 02К версия 02 Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3.doc C.1 C.2.doc Содержание 1 Структура меню 5 2 Включение машины..6 3 Режим «НАЛОГОВЫЙ
Ошибки ПТК Viki и методы их решения Оглавление: Введение Причины блокировки ПТК: Внимание, это важно! Перечень сообщений об ошибках, печатаемых ПТК на чеке диагностики при подаче питания: ФП близка к заполнению
40 1760 2 -УД Контрольно кассовая техника Контрольно-кассовая машина КАСБИ - 02К версия 07 Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 С. 1 С. 2 Содержание 1 Структура меню... 5 2 Включение
2 Содержание 1. Введение... 4 2. Технические данные и характеристики... 5 3. Перевод ККМ в режим налогового инспектора... 7 4. Регистрация ККМ... 8 5. Получение отчетов из ФП... 9 5.1. Отчет, заданный
WAB 08RK Панель управления ККМ ККМ управляется с помощью замка включения и клавиатуры. Ключ замка имеет три положения: «выключено» - значок; «включено» - вкл.; «время». Для начала работы ККМ необходимо
Инкотекс Меркурий - 119K Руководство налогового инспектора АВЛГ 819.00.00РН Москва 2 Руководство налогового инспектора Меркурий - 119К Руководство налогового инспектора «Меркурий - 119К» 3 Содержание 1.
Код продукции 40 1760 2 МЕ10 КОНТРОЛЬНО КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО - КАССОВАЯ МАШИНА КАСБИ 04К Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 УЯИД. 695234.008 РЭ2 Содержание 1 Включение машины...7
Машина контрольно-кассовая WAB 04RK Инструкция налогового инспектора. Москва 2003г. 2 Оглавление 1. ВВЕДЕНИЕ...4 2. ФИСКАЛЬНАЯ ПАМЯТЬ....5 2.1. Устройство....5 2.2. Система паролей...6 3. РЕЖИМ НАЛОГОВОГО
"Утверждаю" Технический директор ООО «МПО «СОЮЗ» Шильников В.Ф. Контрольно-кассовая техника Контрольно-кассовая машина «СОЮЗ-К» ТКРП.0005.00.00.000 РН201 2008 СОДЕРЖАНИЕ 1. ВВЕДЕНИЕ... 3 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ...
Закрытое акционерное общество «СЧЕТМАШ» КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА МИНИКА 1102.3К Инструкция налогового инспектора РЮИБ.466453.586 И9 Содержание Лист 1 Режим работы с фискальной памятью... 4 2 Программирование
Закрытое акционерное общество «УЭБ Текнолоджи» УТВЕРЖДАЮ: Директор ЗАО «УЭБ Текнолоджи» В.Х.Брикенштейн 2009г Инструкция по замене фискальной памяти в контрольно-кассовой машине «WAB 08RK» РЦДА.007.01.ФП
Закрытое акционерное общество «СЧЕТМАШ» КОНТРОЛЬНОКАССОВАЯ МАШИНА ЭКР 2102К ВЕРСИЯ 01 Инструкция налогового инспектора РЮИБ.466453.540 И9 Содержание 1 Режим работы с фискальной памятью... 4 2 Программирование
Код продукции 40 1760 2 МЕ10 КОНТРОЛЬНО - КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО - КАССОВАЯ МАШИНА КАСБИ - 03К - 01 Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 УЯИД. 695234.005-03 РЭ2 2 Содержание 1 Включение
40 1760 2 КОНТРОЛЬНО КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО - КАССОВАЯ МАШИНА КАСБИ 03МК Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 УЯИД. 695234.016 РЭ2 2 Содержание 1 Включение машины... 6 2 Порядок
40 1760 МЕ10 Контрольно кассовая техника Контрольно - кассовая машина КАСБИ ФР-01К Руководство по эксплуатации НАЛОГОВЫЙ ИНСПЕКТОР Часть 3 УЯИД. 695234.014 РЭ2 Содержание 1 Общие указания... 4 2 Программа
ЗАО «УЭБ Текнолоджи» Машина контрольно-кассовая «WAB 08RK» ИНСТРУКЦИЯ НАЛОГОВОГО ИНСПЕКТОРА РЦДА.007.01.РН Москва 2009 Оглавление 1. ВВЕДЕНИЕ... 3 2. ФИСКАЛЬНАЯ ПАМЯТЬ.... 3 2.1. Устройство.... 3 2.2.
ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ПРО-САМ» УТВЕРЖДЕН ГНБК.00122-01 34 01 ЛУ МАШИНА ЭЛЕКТРОННАЯ КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ «ОКА 600К» Инструкция налогового инспектора Листов 23 2 СОДЕРЖАНИЕ 1 НАЗНАЧЕНИЕ... 3 2 ОБЩИЕ
Контрольно-кассовая машина FPrint-03K Приложение к «Руководству по эксплуатации» АТ006.00.00 РЭ Москва 2012 Версия документа: 4.1 (от 02.04.2014). Контрольно-кассовая машина FPrint-03K 3 СОДЕРЖАНИЕ Введение...
МультиСофт Системз» МСС 032.000.00РН Москва 2010 г. СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение 4 2. Технические данные и характеристики ККТ. 4 3. Режим доступа к фискальной памяти... 6 3.1 Режим ввода заводского номера.
ЗАО ПО «Искра» КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА «МИКРО 106К» БЛИЯ.466135.026 И2 г. Смоленск, 2009 СОДЕРЖАНИЕ 1. НАЗНАЧЕНИЕ...3 2. ПОДГОТОВКА ККМ К ПРОВЕРКЕ...3 3. ПРОВЕРКА ВЫПОЛНЕНИЯ ККМ ОСНОВНЫХ ОПЕРАЦИЙ...7
КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА «ПИОНЕР-114К» Инструкция по замене фискальной памяти в контрольно-кассовой машине «ПИОНЕР-114К» ПРТМ.014.01.ФП Москва 2014 Страница: 1 Оглавление 1. Введение.... 3 2. Указание
ЗАО «УЭБ Текнолоджи» Машина контрольно-кассовая «АГАТ 1К» ИНСТРУКЦИЯ НАЛОГОВОГО ИНСПЕКТОРА РЦДА.012.01.РН МОСКВА 2012 Оглавление 1. ВВЕДЕНИЕ... 2 2. ФИСКАЛЬНАЯ ПАМЯТЬ.... 2 2.1. Устройство.... 2 2.2. Система
УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ООО «НТЦ ОРИОН» Кожевников Б. Н. 200 г. АВТОНОМНАЯ КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА ОРИОН-100К ИНСТРУКЦИЯ НАЛОГОВОГО ИНСПЕКТОРА ОРНК.695233.003 Д3 СОДЕРЖАНИЕ 1. РЕЖИМ РАБОТЫ С
INCOTEX Ltd ККМ Меркурий-115К Версия 01 Инструкция налогового инспектора Содержание 1. ВВЕДЕНИЕ... 4 2. ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ И ХАРАКТЕРИСТИКИ... 5 3. ПОРЯДОК РАБОТЫ НАЛОГОВОГО ИНСПЕКТОРА...7 3.1 ПЕРЕВОД
Контрольно - кассовая машина Меркурий-180К Инструкция налогового инспектора АВЛГ 575.00.00 НИ Москва СОДЕРЖАНИЕ 2 1. ВВЕДЕНИЕ... 3 2. ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ И ХАРАКТЕРИСТИКИ... 4 3. ПОРЯДОК РАБОТЫ НАЛОГОВОГО
УТВЕРЖДЕНО ДШС3.021.038-ЛУ МАШИНА ЭЛЕКТРОННАЯ КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ Sam4s ER-250RК Руководство по эксплуатации ДШС3.021.038РЭ Листов 12 СОДЕРЖАНИЕ Лист 1 Общие сведения. 3 2 Особенности функционирования
Пэй Киоск КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА PayVKP-80K Руководство налогового инспектора AT012.00.00 НИ АИ50 Москва, 2010 Версия документации: 1.00 (от 26.11.2010). Контрольно-кассовая
ЗАО ПО «Искра» КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА «МИКРО 106К» Инструкция по замене фискальной памяти г.смоленск, 2009 СОДЕРЖАНИЕ 1. ВВЕДЕНИЕ...3 2. УКАЗАНИЯ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ И СОХРАННОСТИ ФИСКАЛЬНЫХ ДАННЫХ...4
УТВЕРЖДЕНО ДШС3.021.031-ЛУ МАШИНА ЭЛЕКТРОННАЯ КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ SAMSUNG ER-4615RК Руководство по эксплуатации ДШС3.021.031РЭ Листов 10 СОДЕРЖАНИЕ Лист 1. Общие сведения 3 2. Особенности функционирования
ПНИ Программа налогового инспектора редакция 1 ККТ ТЕЛЕФОН ФАКС ВЕБ 8-495-770-18-94 8-495-770-18-95 8-495-301-05-93 8-495-301-41-73 WWW.MULTISOFT.RU Содержание Содержание Содержание 3 Введение 5 Описание
Пэй Киоск КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА PayCTS-2000K Руководство налогового инспектора AT014.00.00 РН Москва, 2010 АИ50 Версия документации: 1.4 (08.12.2010). Контрольно-кассовая
Закрытое акционерное общество «СЧЕТМАШ» УТВЕРЖДАЮ Управляющий А. В. Потапов УТВЕРЖДАЮравляющий КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ ТЕХНИКА ПРОГРАММНО ТЕХНИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ФЕЛИКС-80К Инструкция налогового инспектора РЮИБ.466453.584
ÂрÒˡ ÓÍÛÏÂÌÚ ˆËË: 2.02 (ÓÚ 08.08.2012) Контрольно-кассовая машина FPrint-02K. 3 Содержание Введение... 5 Требования к ПТК.... 6 Запуск утилиты... 7 Из меню Пуск/Программы/...... 7 Из меню Пуск/Выполнить...
[Содержание] СОДЕРЖАНИЕ Введение... 5 Запуск утилиты... 6 Из меню Пуск/Программы/...... 6 Из меню Пуск/Выполнить... 6 Фискализация... 8 Быстрый старт... 8 По шагам... 9 Ввод пароля системного администратора
Контрольно - кассовая машина Меркурий-130ФKZ АВЛГ 417.00.00-33 НИ Качество изделия обеспечено сертифицированной IQNet системой качества производителя, соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO
Контрольно-кассовая машина Меркурий-115К версия 01 Инструкция налогового инспектора АВЛГ 410.00.00 НИ Москва АВЛГ 410.00.00 НИ Инструкция налогового инспектора Содержание 1. ВВЕДЕНИЕ...4 2. ТЕХНИЧЕСКИЕ
КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА МЕРКУРИЙ-111 К Руководство налогового инспектора АВЛГ-408.00 РН МОСКВА 2 3 Содержание 1. ВВЕДЕНИЕ... 4 2. ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ И ХАРАКТЕРИСТИКИ... 4 3. ПОРЯДОК РАБОТЫ НАЛОГОВОГО
ООО «Пионер инжиниринг» КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА «ПИОНЕР-114К» Инструкция налогового инспектора ПРТМ.014.01.РН Москва 2014 Страница: 1 Оглавление 1. Введение.... 3 2. ФИСКАЛЬНАЯ ПАМЯТЬ.... 3 2.1. Устройство....
КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА FPrint-5200K Руководство налогового инспектора AT009.00.00 РН Москва, 2013 2 Контрольно-кассовая машина FPrint-5200K. Версия документации: 1.02 (от
Меркурий-180ФKZ Контрольно-кассовая машина Москва АВЛГ 575.00.00 РН Руководство налогового инспектора 2 Содержание 1.ВВЕДЕНИЕ... 4 2.ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ И ХАРАКТЕРИСТИКИ 5 3.ПОРЯДОК РАБОТЫ НАЛОГОВОГО ИНСПЕКТОРА...
Ремонт ККМ или что делать если не работает кассовый аппарат?
Получить услугу по ремонту кассы, Вы можете в нашем АСЦ "Фиджи-Сервис"
В сфере товаров и услуг необходимой техникой является контрольно-кассовые аппараты. Как и любая техника, кассовый аппарат, может прийти в негодность или сломаться. Поскольку ККМ – техника подучетная, даже небольшой ремонт необходимо производить с учетом соблюдения всех требований.
Ремонт кассовой техники должен производиться только в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Остальные организации, не имеющие сертификат, чьи специалисты не прошли соответствующего обучения, не имеют права заниматься таким видом работ. У АСЦ есть вся необходимая база, включая техническую и ремонтную документацию, запчасти, соглашения с поставщиками ККМ (аккредитация). Ремонтом при этом считаются все действия связанные со вскрытием пломбы и проникновением внутрь кассового аппарата. Выполнение ремонта любой степени сложности производится исключительно при подписании между АСЦ и владельцем ККМ договора технического обслуживания.
Законодательством строго регламентирован процесс ремонта кассовых аппаратов. На него отводится от 36 (при условии, что заказчик и АСЦ находятся в городе) до 48 часов (в сельской местности). Так как во время ремонта нарушается целостность пломбы на кожухе, до и после него необходимо заполнять множество документов, в которых указываются не только причина ремонта и ремонтные действия, но и показания счетчиков на начало и конец операции.
Если виновником поломки кассовой техники не является хозяин аппарата или обслуживающий персонал, для сломанного аппарата предоставляется гарантийный ремонт, который действителен до истечения гарантийного срока. Такой вид ремонта проводится бесплатно. Является ли случай гарантийным – определяет АСЦ. Остальные виды ремонта владелец кассовой машины оплачивает самостоятельно.
Мелкий ремонт подразумевает только работы по смазке и настройке деталей, без замены. По окончании работ ссоставляется акт о выполненных услугах АСЦ и необходимые налоговой инспекции документы. Средний ремонт предполагает замену всех запчастей, кроме блоков и узлов. По окончании сотрудник АСЦ заполняет акт, документы для налоговой инспекции. А также, составляется накладная на передачу замененных элементов и частей ККМ.
Замена блоков или цельных узлов ККТ и является капитальным ремонтом. Это наиболее дорогостоящий вид ремонта. Оформляется этот вид ремонта также как средний ремонт.
Кассовая техника, в основном, перестает работать, если использовать ее не надлежащим образом. Каждая модель кассового аппарата имеет свои условия эксплуатации, указанные в технической документации.
Ошибка на кассе или что делать если сломалась касса?
Ошибка на кассе может выдаваться по самым разным причинам. Если поломку кассы невозможно устранить силами продавца, скорее всего, кассу придется сдать в ремонт.
Возможны также случаи с временной технической неполадкой, вызванной ошибкой кассира или сбоем связи, например. Обязанность налогоплательщика по обеспечению фискализации платежа является не исполненной, если данные о выручке отражены в системе кассового учета, но не внесены в фискальную память.
Поэтому, когда касса выдает ошибку, следует первым делом обратиться в АСЦ, который занимается обслуживанием Вашего кассового аппарата. Специалисты центра смогут дистанционно определить возможную причину поломки кассы и проинструктировать кассира о необходимых действиях.
Кассовый аппарат будет считаться сломанным, если:
- на кассе не печатается чек,
- не прописываются реквизиты компании,
- касса не включается,
- при вводе на кассовый аппарат данных, информация не сохраняется,
- не работает клавиатура кассы,
- квитанции печатаются не полностью.
Если на кассовой технике повреждена марка-пломба ИФНС, аппарат тоже можно считать недействительным.
Кстати, технически неисправной технику посчитают, даже если производственная маркировка на аппарате отсутствует, либо повреждена пломба налоговой службы.
Причины поломки кассы:
- Износ внутренних деталей и частей
- Внешнее повреждение техники
- Поломка фискальной памяти
- Перегрев принтера кассового аппарата
- Неисправный аккумулятор
- Неправильные действия кассира-операциониста
- Не проведен профилактический ремонт оборудования
- Ошибка программного обеспечения
В случае, когда кассовый аппарат был сломан с целью укрывательства и избежания налоговых выплат (с аппарата была стерта память и данные восстановлению не подлежат), виновников привлекают к административной ответственности и обязывают выплатить штраф.
На данный момент, почти все современное кассовое оборудование оснащается системой проверки неисправностей.
Запустив систему, кассир-операционист выяснит:
- Правильно ли подключена клавиатура
- Исправны индикаторы
- Достоверен ли блок контрольной информации
- Правильно ли введены данные программ
- Исправна ли система
Если на Вашем кассовом оборудовании система проверки не установлена делайте следующее:
- 1. Когда на дисплее видно, что идет обработка какой-либо команды, не выключайте аппарат. Дождитесь того момента, когда оборудование завершит операцию само.
- 2. Если ККМ отключилась - попробуйте подключить заново.
- 3. Спасательная клавиша «С» может отменить действие ненужной операции, а также уберет высвеченный на экране код ошибки.
- 4. Техника может быть заблокирована в том случае, если вы попытались войти в режим, предназначенный только для налогового инспектора, либо механика АСЦ. Чтобы разблокировать ККМ, следует выбрать правильный режим и пароль.
- 5. Не печатаются данные на чеке, если не подходит термобумага. Следует подбирать бумагу по техническим параметрам.
- 6. Когда ломается принтер, лучше обратиться в службу ремонта.
- 7. Если аппарат не включается, также позвоните в АСЦ.
- 8. Когда техника загрязняется, то не стоит чистить ее самостоятельно. Обязательно проконсультируйтесь по телефону со специалистом по ремонту ККМ. Он должен будет осмотреть аппарат и решить, каким образом его почистить.
- 9. Проверьте подключение к сети аппарата.
- 10. Если не работают какие-либо детали оборудования, которые взаимодействуют с кассой (например, клавиатуру, дополнительный дисплей), то проверьте разъемы для подключения, переходники, провода.
Что должен делать кассир, если кассовый аппарат не работает :
- 1. Кассир-операционист, прежде всего, должен сообщить своему начальнику о том, что оборудование сломалось или появилась какая-либо ошибка. Если самостоятельно исправить ошибку не удалось, то стоит обратиться в центр техобслуживания. Специалист должен осмотреть ККМ и сообщить вам о причине поломки и способе устранения.
- 2. Следующие действия – обращения в налоговую службу, в которой был зарегистрирован аппарат. Заметьте, что обратиться обязательно следует в том случае, когда отремонтировать оборудование не получилось без снятия пломб. Предприниматель должен собрать пакет документов. В него войдут:
Заявление о том, что ККМ было отправлено на ремонт. Следует указать в нем данные регистрационной карточки, показания счетчика на начало того дня, когда сломалась техника.
Заключение специалиста АСЦ. Обязательно его должны предоставить для подтверждения причины снятия пломбы налоговой, а также, чтобы стояла даты с момента начала и окончания ремонта. - 3. После вашего заявления и бумаги с центра техобслуживания, в налоговой службе должны дать разрешение или отказ на снятие пломбы. Конечно, без участия руководителя торговой организации специалист АСЦ может и сам. Он может написать заявление в налоговую и попросить необходимое разрешение. Это следует сделать в течение 3 дней с момента появления неисправности.
- 4. Оплачивать работу механика, возможно, придется вам. Это в том случае, если техника сломалась по вашей вине. Если же причина другая и ремонт идет по гарантийному талону (он действует обычно не более 18 месяцев), то оплачивать его будет производитель. Специалист АСЦ сам договаривается с поставщиком оборудования.
- 5. В течение 15 рабочих дней после выдачи разрешения контрольно-кассовое оборудование должны привести в нормальное состояние.
Появление ошибок в программе Frontol свидетельствует о неправильной настройке системы. Для устранения неисправностей можно воспользоваться руководством пользователя или обратиться в службу технической поддержки.
Если в программе Frontol появилась ошибка, то это чаще всего свидетельствует о неправильной настройке системы, неисправности базы данных или отсутствии прав доступа для выполнения конкретной операции. Все возможные виды технических сложностей и пути их устранения описаны в руководстве пользователя Фронтол для кассиров. Если своими силами решить проблему при работе с базой не удалось, то вы можете обратиться к специалистам службы технической поддержки, которые благодаря возможности удаленного администрирования помогут вам исправить ситуацию.
Frontol: типичные ошибки
Чаще всего пользователи Frontol встречаются со следующими типами ошибок:
- товар не найден;
- регистрация дробного количества товара запрещена;
- нельзя вернуть товара больше, чем реализовано;
- нет прав доступа;
- ошибка обмена с ККМ;
- операция запрещена в настройках;
- ошибка при открытии документа;
- ошибка связи с Frontolservice;
- не происходит регистрация товара при сканировании штрих-кода;
- не выводится информация на дисплей покупателя;
- не открывается денежный ящик и другие.
Ошибки при работе с базой данных Фронтол
Если при выгрузке данных обмен произошел с ошибками, то следует проверить пользовательские настройки. Для этого необходимо в разделе «Настройки» найти подраздел «Системные» и выбрать пункт «Обмен данными». В этом шаге следует создать новое задание или отредактировать старое. При необходимости автоматической выгрузки данных следует установить периодичность выполнения операции. В закладке «Формат» необходимо указать параметры и имена файлов для обмена.
Появление системной ошибки 0x80004005 при работе с базой данных указывает на повреждение или отсутствие файла, требующегося для активации операционной системы. Для решения этой проблемы кассиру рекомендуется обратиться к администратору, поскольку потребуется переустановка ОС. Ошибка 0x80040e14 чаще всего возникает при обновлении базы данных.
Для получения квалифицированной помощи для устранения этих и других неисправностей рекомендуется обратиться в службу технической поддержки. В компании «АТОЛ» продажей, внедрение и сопровождением программных продуктов занимаются сервис-партнеры. Благодаря широкой сети дилерских представительств вы сможете обратиться за квалифицированной помощью к специалистам в любой точке России и стран СНГ.
Ремонт фискальной техники осуществляется в центрах технического обслуживания. При возникновении сложностей с поиском сервис-партнера для устранения возникших неисправностей обращайтесь в службу поддержки компании «АТОЛ».
В период эксплуатации ККТ вполне возможно возникновение внештатных ситуаций, которые могут привести к различного рода неисправностям. В момент наступления такой ситуации, нужно выключить кассовый аппарат, вызвать руководителя (или замещающего его) и постараться решить проблему – выявить неисправность и его причину.
Если вдруг на чеках отпечатываются непонятные данные, необходимо в первую очередь просмотреть оттиски чека на контрольно-кассовой ленте. Если же чеки, наоборот, не выходят, постарайтесь получить вместе любого чека, обычный, так называемый нулевой». На его обороте должна располагаться правильная сумма (как обычно, сумма прописью, а вот копейки цифрами). При возникновении проблемы, связанной с обрывом кассовой ленты, после тщательной проверки и выявления отсутствия пропусков в нумерации, нужно подписать место обрыва.
Если из-за возникновения неисправности, дальнейшее продолжение работы с кассовым аппаратом невозможно, то стоит оформить окончание рабочей смены. В журнале кассира-операциониста отмечается временной промежуток и причины завершения рабочего дня. После этого, ответственное лицо обращается за помощью в отдел обслуживания ЦТО, с которым заключался договор на техническое обслуживание именно этого кассового аппарата.
В такой момент нужно внести соответствующие записи в Журнал учета вызовов технических специалистов и регистрации выполненных работ (он заводится по форме №КМ-8). После проведения тщательного осмотра, специалист технического обслуживания заносит в Журнал данные (ФИО, данные опломбирования машины и оттиск клейма), а также указывает причину поломки и выполненные действия.
В случае нарушения работы денежных контрольных счетчиков или электронной части ККТ, машину нужно отправить для проведения ремонтных работ в ЦТО. В соответствии с такой ситуации, делается запись в журнале. Эта запись подтверждается посредством подписи специалиста. Кроме этого, эта запись должна содержать и подпись руководителя, или имеющего право подписи сотрудника.
После выявления необходимости сервисного ремонта, составляется акт о снятии показаний контрольно – кассовой ленты и суммирующих денежных счетчиков. Такие показания снимаются в момент осуществления передачи ККТ в ремонт. Если неисправность ККТ была исправлена и устранена представителем ЦТО, в таком случае акт не составляется. В обратном случае, акт нужно составить как минимум в трех экземплярах. Обязательным условием при составлении акта является то, что указывается причина поломки, ее характер, и делаются записи о том, какие детали были затронуты в момент проверки, а также, если причину нельзя установить на месте, а только в сервисном центре – это также помечается в акте.
Помимо этого, в этом документе должны быть пометки о показаниях суммирующего денежного и контрольного счетчиков до и после осуществления ремонта. При первом посещении специалиста ЦТО указываются показания, которые были до ремонта, на момент появления неисправности и завершения работы. Акт составляется только при участии представителя налогового органа, он заверяет его и проверят данные на соответствие действительности. Он подписывает акт, также ставят подписи — представитель ЦТО, кассир–операционист, а также руководитель или ответственное лицо. Подпись закрепляется дополнительно печатью организации, а также штампом налогового органа. Только после этого можно приступать к последующему гарантийному обслуживанию и ремонтным работам.
По окончании ремонтных работ кассового аппарата, специалист центра обслуживания указывает в акте номер сменного отчета и итоговые показания суммирующего счетчика на момент возвращения аппарата владельцам. Акт также подтверждается подписями и печатями. Одна копия отдается руководителю, вторая остается в центре обслуживания, а третий экземпляр передается для информирования в налоговые органы. К последним двум документам, дополнительно прикрепляются заверенные копии чеков, их цель – заверение в достоверности данных. ККТ получает пломбировку и тогда он становится готовым к последующей работе.
Поломка фискальной памяти
Если в аппарате случилась поломка, связанная с фискальной памятью, то такая проблема не имеет быстрого и легкого решения. Действия осуществляются в строгом соответствии со специально разработанными Правилами проведения замены фискальной памяти контрольно-кассовых машин. Они утверждены решением Государственной межведомственной экспертной комиссии по контрольно-кассовым машинам от 11 октября 2000 года.
Замена такой памяти кассового аппарата происходит только после официального документа со стороны налогового органа, в котором содержится разрешение. Такой документ получается в налоговом органе, в котором он поставлен на учет. Для получения такого рода документа нужно обратиться с официальной просьбой в налоговую. Прикрепить к заявлению необходимо копию решения из ЦТО, где прописана необходимость ремонта и замены памяти. Налоговые органы выдают такое разрешение. В процессе замены должны присутствовать – сам специалист центра обслуживания, предприниматель или руководитель компании, а также представитель налоговой инспекции.
Если вдруг произошла серьезная авария или поломка, когда установить содержимое памяти не представляется возможным, данные о проведенных ККТ денежных расчетах и количестве сменных отчетов определяются по предыдущим фискальным отчетам, контрольным лентам, а также по журналам кассира-операциониста. Если данные все-таки удалось установить, они в обязательном порядке прикрепляются к документам.
После получения обязательного разрешения на исправление поломки, кассовый аппарат отвозится в ремонтный центр. Стоит отметить, что по условиям договора, специалисты ЦТО должны производить гарантийное или постгарантийное обслуживание в течение тридцати шести часов в городском пространстве, а если это сельская местность – то в течение семидесяти двух часов. Когда аппарат передается на ремонт, должна предоставляться замена, о чем информируются налоговые органы.
В период текущего обслуживания оказывается осмотр всех частей и их исправности.
Устранение мелких неисправностей при работе на ККТ
При возникновении неисправностей кассир обязан:
Выключить ККТ, вызвать представителя администрации, определить характер неисправности
В случае неясного печатания реквизитов чека, невыхода чека или обрыва контрольной ленты совместно с представителем администрации проверить оттиски чека на контрольной ленте, подписать чек (если чек не вышел, получит нулевой), указав на обороте правильную сумму. При обрыве (окончании) контрольной ленты её необходимо заправить, оформить концы ленты. Места обрыва контрольной ленты оформляются так же, как на начало и конец рабочей смены, но с указанием времени обрыва. Кассиру запрещается работать без контрольной ленты или склеивать её в местах обрыва.
В случае невозможности дальнейшей работы из-за неисправности машины кассир совместно с представителем администрации оформляет окончание работы на ККТ так же, как при окончании смены, с отметкой в книге кассира-операциониста. При невозможности устранения неисправности силами кассира администрация вызывает механика ЦТО
Внезапная остановка машины возможна при следующих ошибках в действиях кассира: двойное нажатие клавиш, переполнение памяти машины при вводе цены товара, нарушение последовательности ввода данных, сумма наличных денег покупателя меньше стоимости покупок и т.д. В таких случаях необходимо нажать на клавишу "Сброс", и блокировка машины снимается. Если эта операция не вывела машину из состояния блокировки, надо проверить, завершена ли начатая операция. Если машина не возвратилась в рабочее состояние, работу необходимо приостановить, вызвать администратора, оформить окончание работы и вызвать механика.
Оформление договора на техническое обслуживание ККТ, журнала вызова технических специалистов и регистрации выполненных работ
Независимо от способа покупки ККТ организация обязана заключить договор с центром технического обслуживания. В первом случае этот договор заключается сразу же в момент покупки ККТ, во втором придется везти приобретенный кассовый аппарат непосредственно в центр технического обслуживания. В третьем случае нередко купля-продажа ККТ производится непосредственно через ЦТО, где аппарат был поставлен на техническое обслуживание, но даже если кассовый аппарат продает сам предыдущий владелец, необходимо убедиться в наличии отметки налогового органа о снятии ККТ с учета по месту предыдущей регистрации, а также в том, что к паспорту версии ККТ оформлен дополнительный лист по форме, приведенной в Приложении №8 к Решению ГМЭК по ККМ от 18.04.2002 (протокол №2/67-2002), и новый владелец должен будет также заключить договор с центром технического обслуживания.
Журнал учета вызовов технических специалистов и регистрации выполненных работ применяется в организациях в следующих случаях:
При невозможности устранения неисправностей силами кассира администрация вызывает специалиста центра технического обслуживания контрольно-кассовых машин (механика, программиста, специалиста по электронике, системам управления);
Проведения специалистом центра технического обслуживания плановых технических осмотров, включающих проверку состояния механизмов электронных и программных частей контрольно-кассовой машины, устранения мелких неисправностей.
Журнал ведется специалистом технического центра, который делает записи о проведенных работах и находится у руководителя организации или его заместителя. В журнале делается запись об опломбировании и содержании оттиска клейма. В случае необходимости ремонта денежных контрольных счетчиков или электронной части контрольно-кассовой машины делается соответствующая запись и указывается руководству организации о необходимости направления контрольно-кассовой машины в ремонт в центр технического обслуживания. Соответствующая запись подтверждается подписями специалиста центра технического обслуживания и ответственного лица организации о приемке работ по ремонту ККТ.
