Секретные технологии быстрых продаж любого товара на рынке. Как правильно продать товар: основы маркетинга

Вопросы, рассмотренные в материале:

• Каковы основные принципы быстрой продажи товара?
• Как продать товар быстро?

С вопросом о том, как быстро продать товар, человек впервые столкнулся, пожалуй, в то время, когда появились деньги. К каким только способам он ни прибегал, стараясь как можно скорее реализовать свою продукцию. Для современной рыночной экономики гораздо большее значение имеет скорость оборота, нежели торговая наценка. Соответственно, для успеха любого бизнеса важно не то, насколько дороже себестоимости был продан тот или иной товар, а то, насколько быстро он был реализован. Из статьи вы узнаете об основных принципах скорейшего сбыта продукции.

5 основных принципов быстрой продажи товара

На протяжении уже достаточно длительного времени проводятся исследования, анализирующие поведение клиентов, изучающие способы воздействия на человека, которые побудили бы его приобрести какую-либо вещь. Ученые пришли к выводу, что управлять людьми гораздо проще, чем могло показаться на первый взгляд. Некоторые вещи мы вроде бы даже не замечаем, а между тем они надежно фиксируются в подсознании, и тогда вдруг появляется желание рассмотреть поближе какие-то товары, остановиться возле определенного стеллажа в торговом зале, купить тот или иной продукт.

1. Учет предсказуемости клиентов.

Предсказуемость людей можно сравнить с предсказуемостью поведения животных в период миграции. Чаще всего мы ходим по магазину, используя один и тот же маршрут. Проведенные в различных странах исследования показали, что торговые ряды мы осматриваем против часовой стрелки.

Все современные магазины проектируют таким образом, чтобы клиент проходил прилавки по тщательно спланированному маршруту. Поскольку, попадая в торговый зал, человек первоначально поворачивает направо, именно там маркетологи размещают наиболее свежие и привлекательные товары. И вы вольно или невольно, глядя на них, задумываетесь о необходимости приобретения.

В большинстве случаев здесь размещают не ходовые продукты, а те, что требуется реализовать как можно быстрее. То есть, увидев на входе в магазин холодильник с пивом или стеллаж с чипсами и сухариками, покупатель возьмет их и направится к кассе, так и не ознакомившись с остальным предлагаемым ассортиментом.

Еще одна уловка, позволяющая быстро продать товар, заключается в формировании у клиента верного первого впечатления. Ведь зайдя в торговый зал и увидев глянцевые яблоки, свежие овощи и душистую зелень, вы на автомате начнете ассоциировать его с яркими красками и приятными ароматами.

Продукты первой необходимости, такие как хлеб, молочнокислые изделия, мясо и яйца, размещают в дальней от входа части магазина. А значит, повышается вероятность того, что пока вы до них доберетесь, ваша корзинка окажется заполнена товарами, о которых вы даже не думали, заходя в торговую точку.

Задачей маркетологов является заставить потребителя провести в магазине как можно больше времени, обойти максимальное количество полок и посмотреть весь ассортимент продуктов. Клиент ни за что не купит какой-либо товар, если не будет знать о том, что он существует.

2. Заманивание блеском.

Человек автоматически считает, что если продукт выглядит блестяще и красиво, то он является новым, модным и ценным. Некоторые водители даже говорят о том, что хорошая мойка повышает эксплуатационные характеристики автомобиля. И вот уже старая машина, которая отполирована и до блеска натерта воском, как будто бы начинает лучше ехать.

По этой причине в хороших и дорогих магазинах, ориентированных на то, как быстро продать товар, предлагаемая продукция, полки и стеллажи сверкают и переливаются.

В результате масштабных исследований компании Envirosell Inc. оказалось, что большинство людей невольно замедляло шаг, проходя мимо блестящей витрины, а некоторые из них останавливались, чтобы поближе познакомиться с размещенными там изделиями. И противиться этому желанию практически бесполезно.

Одна из существующих на сегодняшний день гипотез заключается в том, что раньше, отправляясь на поиски воды, человек распознавал ее по блеску. Это умение укоренилось в нашем подсознании, несмотря на прошедшие тысячелетия. Именно поэтому, завидев нечто блестящее, мы непроизвольно останавливаемся, чтобы рассмотреть поближе и понять, что именно перед нами.

3. Получение удовольствия от покупок.

Большинство магазинов Европы и Америки, а в последние годы и крупные торговые центры России, заботящиеся о том, как быстро продать товары, на значимые праздники, а также перед Новым годом и Рождеством устраивают большие распродажи. США и вовсе славятся сезоном скидок, начало которого знаменует Черная пятница. В предвкушении огромного дисконта люди берут на работе отпуска или отгулы и с ночи занимают очереди в торговые центры, ожидая их открытия.

Причем это вызвано вовсе не желанием приобрести какую-то конкретную вещь или сэкономить. В действительности же 95 % потребителей во время распродаж получают удовольствие от самого процесса совершения покупок, от походов по магазинам и возможности получить то, о чем давно мечталось, а порой и нечто совершенно ненужное, зато дешевле, чем пару дней назад. Благодаря знаниям об этой человеческой слабости опытным продавцам, понимающим, как быстро продать товар, в этот период удается реализовать давно залежавшуюся на складах продукцию.

Можно потешаться над шопоголиками и над девушками, готовыми практически на все ради новой блузки, сумочки или пары туфель. Однако подобным приемом пользуются не только продавцы одежды, обуви или аксессуаров. Статистика говорит о том, что практически у каждого геймера на полках пылится порядка 10 % игр, которые они приобрели, но запустили лишь пару раз. А кто-то перекладывает с места на место книги, купленные со скидкой, но ни разу не открытые. Если человек будет считать, что вещь ему необходима, то вероятность того, что он приобретет ее, весьма велика.

Виной всему гормон дофамин. Его вырабатывает человеческий мозг в период влюбленности, при занятиях любимым делом, просмотре хорошего фильма или во время вкусного ужина. Этот гормон подчиняет себе такие функции, как поведение, познание, движение и др. Например, он влияет на нашу способность удерживать во рту слюну.

Действие гормона усиливается при посещении нового бутика или торгового центра, других городов и стран. Свежие эмоции порождают желания. Ученые давно отметили, что большая часть абсолютно бессмысленных покупок была совершена во время путешествий. Мы приобретаем совершенно ненужные вещи, лишь бы ощутить положительные эмоции, получить очередную порцию дофамина.

4. Обращение к магии чисел.

Большинство ценников до сих пор оканчиваются не круглыми цифрами, а девятками. И неважно, что покупатели знают о том, что 3999 рублей – это, в общем-то, 4000. Да, многим давным-давно известно, что это лишь маркетинговый ход и не более того. Однако одного понимания, что вами пытаются манипулировать, мало, важно не поддаться этому.

Не так много людей дружит с цифрами и может вычислить реальную выгоду, определить, какова же в действительности стоимость того или иного товара. Например, вы дождались скидки на понравившиеся туфли и купили их, расплатившись кредитной картой. А банк начислил процент за ее использование, и в итоге оказалось, что обновка со скидкой вышла даже дороже, чем стоила изначально.

Продавцы, знающие, как быстро продать товар, отлично понимают, что именно от них зависит его цена. Даже в том случае, когда вы видите 50%-ную скидку. Можете провести эксперимент, изучив в магазине стоимость с дисконтом, например, на бытовую технику, а потом поискав аналогичные товары в Интернете. Можете быть уверены, что найдете похожие предложения, но без скидок и по более низкой цене. То есть дисконт в торговой точке будет сделан от стоимости, установленной самим продавцом.

Многочисленные исследователи пришли к интересному выводу, что траты клиентов, подсчитывающих расходы непосредственно в магазине, стремящихся сэкономить на покупках, в действительности оказываются даже большими. Из-за девяток в конце ценника у нас не получается быстро и точно определить стоимость товара. Ну, например, легко посчитать, сколько нужно заплатить за три манго по пятьдесят рублей за штуку. А вот если то же манго будет продаваться по цене 49,89 рублей, то вычислить правильную стоимость становится гораздо сложнее.

5. Привлечение логотипом.

Потребители доверяют брендам. Однако доверие это может быть оправданным лишь до некоторой степени. Например, если вы ездите на автомобиле Mercedes-Benz, то вполне естественно, что в следующий раз вы предпочтете машину той же марки. Так же и любители «яблочного» бренда вряд ли купят телефон или планшет фирмы Lenovo. Однако может случиться так, что в определенный момент вы начнете настолько идеализировать продукцию той или иной компании, что удовольствие от ее использования окажется сильно преувеличенным.

На этот раз дело будет в полушариях нашего мозга, одно из которых в ответе за наше визуальное восприятие, а второе за вкусовое. Если вы не видите логотип определенного бренда, то оцениваете продукт на основании реального вкуса. Но как только марка попадает в поле вашего зрения, просыпается память, ассоциируя изделие с чем-то знаменитым, а значит, хорошим и качественным. Таким образом, и сам товар, подпадая под влияние логотипа, кажется лучшим.

Предприниматели часто жалуются, что попасть со своим товаром на полки крупных торговых сетей крайне сложно. На самом деле попасть в сети легко, намного сложнее попасть в тележку к покупателю

Нужны не взятки, а продукт

На всех переговорах я сразу говорю, что моя компания прозрачная и работает только в соответствии с российскими законами. Я училась в США и являюсь гражданкой этой страны, поэтому не приемлю никаких взяток. Если во время переговоров заходит речь о «входном билете», то я перехожу на английский язык и делаю вид, что не понимаю, о чем идет речь. Это моя принципиальная позиция, от которой я не намерена отходить. Заплатив один раз, я не смогу отказаться в будущем от таких платежей другим сетям: слухи по рынку распространяются быстро. Кроме того, не исключено, что нечистоплотные менеджеры торговой сети, которой я заплачу за вход, в будущем будут меня шантажировать угрозой снятия нашего товара с полок.

Я пошла другим путем — создала интересный и привлекательный продукт. На свою первую встречу с менеджерами в ТЦ «Цветной» я принесла просто печенье в пакетике и объяснила, в чем его особенность. Заинтересовавшись, они меня пригласили на вторую встречу, на которую я уже принесла печенье и прототип упаковки. Заинтересованность подтвердилась. Для третьей встречи были полноценное коммерческое предложение с презентацией и 3D-модель упаковки. В результате мы подписали контракт поставки.

Добивайтесь личных встреч

Чтобы попасть на полки «Азбуки вкуса», я написала письмо профильному категорийному менеджеру. На сайте «Азбуки вкуса» в разделе «Для поставщиков» есть контакты всего коммерческого управления компании. Я отправила простую и яркую презентацию на три страницы, в которой картинок было больше, чем слов. Но она передавала эмоцию моего продукта. Печенье заинтересовало отдел кондитерских изделий и дегустационный комитет, и сеть дала ему зеленый свет в первые 50 магазинов сети. Только после этого я стала закупать сырье, арендовала помещение и начала печь «Marc 100% натурально» уже в собственном цехе.

Увы, в большинстве торговых сетей большая текучка категорийных менеджеров, поэтому письма по электронной почте может оказаться недостаточно. Мой опыт подсказывает, что несколько звонков знакомым — и вы найдете выход на нужного вам человека. Добивайтесь личных встреч, если вы сами коммуникабельны. Если нет — найдите для проведения встречи того, кто может подкупить очарованием и умением слушать/слышать/продавать.

Вам отказали? Мой принцип: если веришь в продукт, используй подход «не открыли дверь — лезь через форточку». Находите почту/телефоны/имена людей на уровень выше. Я обычно иду сразу к генеральному директору или акционеру. Однако до этого всегда нужно иметь доказательство, что ты добивался, но тебя игнорировали или тебе отказали. Поэтому сохраняйте переписку, чаты в социальных сетях и т.д.

Если удалось проникнуть в форточку или вам ее открыл знакомый, решения будут приниматься намного быстрее. Например, с Андреем Гусевым [генеральный директор сети аптек А5] меня познакомили совершенно случайно. Оказалось, что у нас есть общий знакомый, который и помог мне. Я отправила Андрею презентацию. Уже через несколько дней мы встретились в их офисе и нашли точки синергии, хотя ранее аптечные сети вообще не входили в наши планы. Неделю спустя был договор о сотрудничестве.

Используйте дистрибьюторскую компанию

Но личные знакомства и интересный продукт не всегда привлекают категорийных менеджеров и руководство торговых сетей. Я несколько раз пыталась попасть на полки магазинов «Дикси», продукт проходил дегустации, но пока безуспешно. Но поскольку я не принимаю ответа «нет», то в «Дикси» и в других торговых сетях, в которые мне не удалось зайти напрямую («Лента», «О’Кей») нашу продукцию будут представлять дистрибьюторские компании. Это не так выгодно, как торговать напрямую, поскольку мне придется делиться с дистрибьюторами своей маржой, отдавая им до 40%, но пока другого способа попасть на полки этих магазинов у меня нет. Мы подождем, соберем статистику продаж в других магазинах и через дистрибьютора и вернемся со своим продуктом вновь.

Наконец, есть еще один способ попасть на полку — зайти в сеть на короткий период по системе in-out. Вас могут взять на трехмесячный срок и посмотреть на то, как пойдут продажи. Я не уверена, что за три месяца можно выйти на высокий уровень продаж, поэтому не использую этот способ. Кроме того, сами торговые сети несильно любят соглашаться на такой формат, понимая, что в конце срока начнутся страдания: производитель начнет уговаривать продлить срок эксперимента, продажи, скорее всего, вначале будут низкими, а внутренние административные усилия для сети равны вводу нового поставщика.

Александра Шафорост Владелица компании «Общество с Натуральным Вкусом №1» (бренды «Marc100% натурально» и «Marc & Фиса»)

Почему вас интересует психология продаж? Вы хотите научиться продавать? Делать больше продаж? Ваш заработок напрямую зависит от этого умения?

Когда я задался этим вопросом, перелопатил «тонну» информации.

Среди множества ресурсов, предлагающих информацию по этой теме и платных тренингов, почерпнул для себя, на мой взгляд, наиболее практичную схему психологии продаж. Каждый раз, когда я и мои менеджеры придерживаются ее, продажа совершается легко. Мы не оставляем покупателю выбора, он наш. Речь пойдет о продающей структуре PSODA.

Первое правило психологии продаж: Кто знает мотивацию покупателя и акцентирует внимание на ней, тот продает.

Мотивация покупателя (клиента) — главная составляющая продажи. Покупатель платит не за вещь, а за результат! За решение своей проблемы, задачи.

Его что-то толкает на покупку. Для того, чтобы ему продать, нужно понимать, что именно.

Психологических причин может быть две:

1. Хочет избежать неприятных ощущений.

2. Хочет получить приятные ощущения.

В психологии это называется «Мотивация к» или «мотивация от». Рассмотрим пример.

Мотивация “к”: Хочу на отдых! Там я буду загорать. Купаться в море. Познакомлюсь с новыми людьми. Может встречу свою судьбу.

Мотивация “от”: Хочу на отдых! Меня достала работа. Дом достал. Родные. Все достало.

Вспомните ваши 3 последние покупки.

Подумайте, что при последних 3-х покупках двигало вами? Это была «мотивации от» или «мотивация к»? Чуть позже вы поймете, зачем это нужно.

Рассмотрим вопрос мотивации в психологии продаж на примере одежды.

Почему человек покупает одежду? Можно, конечно, предположить, что ему она нужна только для защиты от солнца, дождя или снега… но это было давно. На сегодняшний день мотиваций покупки одежды может быть много.

Причин тому может быть сотни, если хотите. Некоторые из них:

— хочет привлекательно выглядеть

— предстоит торжественное событие

— нечего носить (тут, если спросить человека, он не признается)

— хочет понравиться противоположному полу

— нужно для работы

— жена настояла

— хочет найти вещь, которая будет сочетаться с его новыми туфлями

— обновить гардероб

… предложите ваши варианты, 3 будет достаточно.

Как видим, мотивов может быть достаточно. Мотивировать к покупке могут сразу несколько причин, но одна будет доминирующей.

Если продавец сделает ошибку в предположении, вероятность покупки будет сведена к минимуму. Потенциальному клиенту придется самому себя убеждать в правильности выбора, а продавец потеряет авторитет.

Для чего нужно понимать мотив покупки?

Вы лучше сможете понимать клиента. Соответственно, вы войдете в его положение и Ваши предложения будут более актуальными для решения его задачи.

Далее мы рассмотрим схему, которая расставит все по полочкам, поможет научиться продавать, повысить ваши продажи в 2-5 раз. Это схема для написания продающих текстов. Схема, которой пользуются «гуру» интернет маркетинга. Она на прямую связана с психологией продаж. Схема PSODA.

Мы ее немного сократим, так как она предназначена немного для других целей, но суть ее силы в продажах останется та же.

Боль+больше боли (подстраиваемся – мы с тобой одной крови)

Допустим, мы выяснили, что мотивация нашей покупательницы — желание понравится своему шефу, которому 35 лет, и он пригласил ее на ужин. Вариант правильных слов будет следующий:

Вы хотите ему понравится? Хотите, чтобы он не смог отвести от Вас взгляд? (Да, она этого хочет и для нее это боль, тут вы можете рассказать вашу историю, как вы завоевывали внимание, важно, чтобы это была правдивая история, иначе вы рискуете потерять доверие.)

Теперь представьте мотивацию вашего клиента, которого вы знаете. Какие вопросы будут попадать в цель? Какие будут цеплять его за живую проблему?

Смело задавайте такие вопросы! Вы увидите результат в течении 10 секунд на его лице. Вы можете повторять эти вопросы хоть каждые 2 минуты. Они будут для него очень актуальны и вызывать улыбку. Потому что он будет ощущать, что его понимают! А это важно.

Решение проблемы вообще (как делают другие?)

Вернемся к нашей покупательнице

Говорим подобные слова, только если выбор покупателя действительно удачен, а не потому, что вам нужны деньги и вы хотите сделать продажу:

Многие смотрят, меряют это платье, потом уходят в другие магазины…

… а потом возвращаются и покупают. Некоторые, через несколько дней.

(Внимание! Если такая практика действительно присутствует.)

Да, оно стоит немало, но многие экономят и в результате покупают вещь, которая разваливается после второй стирки.

Тут создаем условия для мыслей: «вот глупые, но я не такая».

Наше решение (в форме булетов и выгод)

А можете купить это платье, оно будет долго служить вам и носить такую вещь приятней, чем дешевую. (Если цена играет важную роль для покупательницы, этот аргумент будет весомым). Мужчины в нашем магазине уже смотрят на вас. Вы будете хорошо смотреться в этом платье как в туфлях, так и в сапожках.

Оно хорошо сочетается с черным, серым и белыми цветами. (Сработает, если покупательница носит вещи этих цветов).

Гарантии

Психология продаж такова, что при покупке человек всегда сомневается. Позаботившись о гарантиях, вы увеличите число продаж. Обязательно произносим покупателю!

Вы можете вернуть платье в течении 14 дней при условии, что не будете носить и не будете срывать ярлыки с него. Мы вернем всю сумму.

% возвратов увеличится, но он увеличиться не значительно по отношению к продажам.

Подарки и бесплатности

Еще, помимо сомнений, мозг человека работает так, что он начинает отговаривать своего хозяина, заставляет сомневаться. Типа: «Это же придется ехать возвращать, так далеко… а это время…»

Мозгу нужно срочно дать подарок! Тем самым мы забетонируем выгоды, гарантии и не оставим шансов этому «вредному органу»

Продумайте, как на практике будете применять написанное выше в вашей сфере.

«Продать цену» (объяснить, почему она выгодна)

Тройной удар в голову! Что может быть лучше?

Главная выгода для покупателя в данном случае — понравиться начальнику. Мы можем как зацепить этот момент, так и упустить. Зацепим:

Это платье из материала Х, который сам по себе стоит не малые деньги и является очень качественным, выдерживает до 100 стирок. А учитывая качество пошива, вы покупаете это платье за смешные деньги. Уверен, ваш избранник по достоинству оценит то, как вы в нем смотритесь. (Эта фраза попадет в самую цель, так как вы узнали ее мотив.)

Как это получить (четкая инструкция)

Психологически клиент уже 3 раза готов к покупке. И тут важно дать ему четкую инструкцию, что нужно сделать, чтобы совершить покупку.

Для того, чтобы купить это платье, пройдите к кассе, оплатите покупку и подойдите ко мне с чеком.

Важные моменты:

Психология продаж такова, что если вы будете вести диалог неискренне, будете льстить или еще что-то, тут не поможет ни одна психология продаж. В первую очередь задайтесь целью помочь покупателю решить его задачу! И если продукт не подходит, лучше не продать, чем «впарить».

Книги по психологии продаж:

Хотелось бы делиться исключительно полезной информацией, но книгу стоящую пока не нашел.

К примеру книга «Психология продаж» Браяна Трейси больше нацелена на продажи самой книги, чем на увеличение продаж читателей. То же самое можно сказать и о книге «Как ввести покупателя в транс. Новая психология продаж и маркетинга»

Если в вашем арсенале есть книга техники, которой помогли увеличить ваши продажи в 2 раза и больше, напишите в комментариях.

♦ Рубрика: , .

Из этой статьи вы узнаете:

• Как предлагать товар магазинам
• Как предлагать товар в соцсетях и по телефону
• Как правильно предлагать товар торговому представителю

Отечественная экономика не так давно встала на рельсы рыночных отношений, с этого момента каждый из продавцов задается принципиальным вопросом: как предлагать товар или услугу, чтобы покупатель заинтересовался. Рассмотрим ключевые аспекты данного вопроса.

Как предложить товар, чтобы его купили

Безусловно, успех бизнеса зависит во многом от объема продаж, это, пожалуй, один из важнейших факторов. Производственные мощности можно нарастить довольно быстро, но емкость рынка не всегда дает возможность для реализации заложенного потенциала. Бюджеты на рекламу могут составлять 20–50 % от себестоимости, фирмы делают все возможное для того, чтобы обойти конкурентов.

Все эти факторы свидетельствуют о том, что вся цепочка реализации – отдел маркетинга/отдел продаж/магазин – важна. Ответом на вопросы: «Как правильно предложить товар» и «Как продать товар клиенту» – становится решение потребностей покупателя.

1. Перед тем как предлагать товар покупателю, досконально изучите все вопросы, с ним связанные. Чем более обширной и глубокой информацией о товаре вы обладаете (эксплуатация, сфера применения, наличие вариантов и их отличия и пр.), тем более аргументированно вы сможете донести до покупателя, зачем он ему нужен.
2. Очень внимательно отнеситесь к вопросу психологии возможного клиента. Вам нужно четко понимать, кто перед вами: студент или интеллигент, молодой или пожилой, мужчина или женщина. Имея представление о характере потенциального клиента, вам будет проще не только предлагать ему товар, но и выстраивать с ним продуктивный диалог, налаживать грамотную стратегию в отношениях «покупатель – продавец».
3. Предлагая товар, не забывайте об эмоциональной составляющей: пусть потенциальный покупатель почувствует себя владельцем еще не купленного товара. Покажите, каков товар в действии, дайте его потрогать, пощупать, понюхать. Создайте все условия для совершения покупки, чтобы клиент захотел приобрести именно этот товар прямо сейчас.

Как предлагать товар оптом

Есть несколько несложных правил в том, как продать товар оптом. В данном случае нужно сосредоточиться на перспективе, т. е. на постоянном поиске заказчика. От масштаба компании-клиента зависит объем поставок (крупные это будут заказы или мелкие). Такие категории, как доставка, цена, сроки – это соблазн для покупателя и большой плюс поставщику.

Следовательно:

• сделайте все возможное, чтобы с самого начала «прикормить» клиента низкими ценами на поставляемые заказы и невысокими счетами за логистику;
• следите за соблюдением условий договора – никогда не нарушайте их;
• своевременно и регулярно осуществляйте доставку;
• помните, что оптовая продажа – это продажа на равных.

Как правильно предлагать товар покупателю в магазине

Самой главной проблемой, с которой сталкиваются розничные торговые сети, в т. ч. и крупные, это проблема набора персонала, поскольку работники большинства магазинов не готовы к эффективным продажам (остаточные явления совкового воспитания). Но у этого есть и другая сторона – сами ретейлеры часто не уделяют должного внимания обучению и мотивации продавцов, относясь к ним как к третьесортной «рабочей силе», которая постоянно меняется. Такое отношение ведет к отсутствию нужного обучения. Продавец предлагает товар покупателю не особо эффективно, потому что не умеет этого делать. А ведь обученные сотрудники с должной мотивацией вполне могут стать ключом к успеху любой торговой точки.

Успешным продавцом можно назвать того, кто:

• с легкостью определяет проблемы клиента;
• может оценить приоритеты потребителя в контексте решения данных проблем;
• может и стремится помочь приобретателям в поиске решения этих проблем максимально удобным, эффективным, инновационным и своевременным способом, причем за адекватную для покупателя цену.

Чаще всего, если продавец в состоянии определить принципиальные для клиента проблемы, клиент будет готов заплатить за их решение.

Залогом успеха может стать знание о методах продвижения среди потенциальных покупателей своих способностей в решении проблем. Это нужно для того, чтобы клиенты были в курсе того, что вы способны для них сделать и какой будет полученная от использования предложенных вами решений выгода.

Продавцы-лидеры не просто фокусируются на том, как предлагать товар (или как продавать его), но они расширяют горизонты возможностей своих клиентов. Для того чтобы стать продавцом-лидером, вам нужно периодически отвечать на следующие вопросы:

• Какие проблемы покупателя я решаю?
• Какова точка зрения покупателей на эти проблемы и предлагаемые мной решения?
• Как покупатель расставляет приоритеты при поиске решений для этих проблем?
• Какие еще проблемы покупателя я могу решить?
• О каких скрытых или будущих проблемах покупатели не подозревают?

Покупатель приходит с огромным количеством проблем. Ваша задача – указать на них и дать их детальное описание, но не с вашей точки зрения, а с позиции клиента. Сделайте акцент на тех проблемах, которые нужно решить в первую очередь, а для этого необходимо формулировать правильные вопросы и внимательно слушать ответы покупателя. А уже после этого предлагать свои решения (= предлагать товар).

3 совета о том, как разговаривать с покупателем, предлагая товар

Специалисты делятся полезными советами с реализаторами о том, как разговаривать с покупателем, чтобы достичь успеха, как предлагать товар максимально эффективно.

1. Знание товара.

Несмотря на то, что мы уже упомянули этот факт, повторим еще раз: к торговле нужно начинать подготовку еще до самих продаж, в частности, речь идет о том, чтобы получить всю возможную информацию о товаре. Что это может быть: перед тем как предлагать товар, уточните нюансы разных производителей, специфику использования, ценовые коридоры на опт/розницу, на разных торговых точках и в том месте, где именно вы будете осуществлять продажу. Однако куда более значимым можно назвать психологический аспект.

Задача любого продавца – предлагать товар, давая при этом ответы на все возникшие вопросы. Такой реализатор внушает доверие, покупатель понимает, что перед ним профессионал, а не дилетант. Есть и еще один момент: если клиент получает исчерпывающий ответ, он начинает чувствовать себя обязанным, а в некоторых случаях это может повлиять на его решение прибрести товар здесь, у этого продавца. Однако в обратной ситуации, когда продавец отвечает без энтузиазма, пространно, – потребитель понимает, что с ним работает не профессионал.

Единственное исключение: покупатель в силу каких-либо обстоятельств имеет сведения о товаре, допустим, он принимал участие в производстве аналогичных товаров. Тогда нужно предлагать товар аккуратнее, не следует перегибать палку: важно и показать свою компетентность в этом вопросе, и уважительно отнестись к знаниям собеседника, а может даже что-то у него спросить, задать какие-то вопросы. Такая модель поведения повысит значимость покупателя в его же глазах и параллельно повысит оценку продавца.

1. Хорошее настроение.

На самом деле настроение продавца – это рабочий инструмент, поскольку он актер, который не может себе позволить произвольное настроение. Его задача – «держать лицо» вне зависимости от того, что у него на душе. Ведь покупатель сразу улавливает настроение продавца и реагирует на него: хорошее настроение передается, но и плохое тоже. Если покупатель пришел в магазин в благостном настроении, а продавец его испортил, тогда покупатель подсознательно (а может и осознанно) захочет отомстить продавцу, не купив у него ровным счетом ничего.

1. Уважение к покупателю.

Уважение к покупателю проявляется в уважении его желания и выбора.

То есть, если покупатель хочет купить чай, то не стоит пытаться продать ему лимонад. Конечно, допустимо предлагать товар-заменитель, но «впаривать» его чревато последствиями. Покупатель все больше подкован психологически, часто он тоже неплохо разбирается в товаре. Поэтому тот факт, что вместо товара-заменителя ему начинают очень настойчиво предлагать что-то совсем иное, даже когда такая замена кажется продавцу уместной, вызывает раздражение и негатив. Это расценивается как манипуляция, а за ее раскрытием должно последовать наказание: а это уже потеря клиента, потому что он вряд ли когда-либо вернется в то место, где его обманули или пытались обмануть.

Торговля в чем-то сродни рыбалке: невозможно заставить рыбу клевать, но ее можно привлечь качественной наживкой. Покупателю нравится качественное обслуживание, а уважение – это немаловажная составляющая. И даже в том случае, когда у вас нет какого-то товара, направить покупателя в то место, где он есть, – это тоже позитивно отразится на вашей оценке покупателем, и высока вероятность того, что он вернется к вам.

Уважать нужно не только проблемы покупателя и его желания, но и отказ. Покупателя, которому нахамили или нагрубили после отказа, вы вряд ли увидите снова в вашем магазине. И даже если не было явной грубости, то резкая смена поведения продавца (с лебезящего/внимательного на равнодушное/негативное) тоже повергнет покупателя в шок, и он вряд ли придет в этот магазин.

• ни в коем случае не говорите об отрицательных нюансах товара, чтобы не испортить позитива;
• даже если вы знаете, как предлагать товар правильно, но не владеете правилами этики, добиться успеха будет непросто. Будьте обаятельны, приветливы, уважительны – это поможет продать товар, однако избегайте панибратства, фамильярности, удерживая нужную дистанцию.

Как предлагать товар торговому представителю

Начинающий торговый представитель всегда сталкивается с отказами, это объясняется тем, что розничные торговые точки против работы с новыми поставщиками или новыми товарами – в магазине и так полки ломятся от товаров. Однако есть дельные принципы в продажах и хорошие методы, как предлагать товар еще незнакомым клиентам.

1. Сделайте иллюстрированный каталог.

Если именно женщина решает – работать с вами или нет, то есть один полезный метод: создание каталога с иллюстрациями. Это актуально для женщин, так как обычно женщины склонны к тому, чтобы выбирать товары по каталогам: такая форма покупок вызывает у них доверие. Предлагать товар таким образом – это вариант более выигрышной формы: просмотр каталога занимает меньше времени, чем просмотр прайса, а смотреть на картинки приятнее, чем на цифры.

1. Обойдите все торговые точки на вверенной территории.

Будьте готовы к тому, что получите отказ в большей части мест, когда будете предлагать товар, но это не должно вас беспокоить: ведь это нормально для психологии продавца – проверка нового человека (появится ли снова и насколько он настойчив?). Не расстраивайтесь, если вам отказали. Просто сообщите, что придете в другой раз, когда появится что-то интересное. От этого продавец откажется вряд ли. Сосредоточьтесь на том, чтобы найти своего первого клиента – это сложно, но реально.

1. Повторно приходите в магазины, расположенные рядом с первым клиентом.

Вернитесь через некоторое время с сообщением о том, что у вас есть новости. В разговоре дайте отсылку на первого клиента и сообщите, что в его магазине будет представлен ваш товар. Покупатели все замечают: если один магазин будет предлагать ваш товар, а этот – нет, в магазин с новинками будут приходить чаще. А это важный критерий для многих.

1. Собирайте статистику и отзывы.

Обращайтесь к клиентам с вопросом о том, как у них в торговой точке идут дела с вашим товаром. Не пропускайте их ответы мимо ушей – фиксируйте и обращайте на это внимание.

1. Посетите оставшиеся магазины.

Сообщите, что ваш товар представлен уже в 15 магазинах. Но не обманывайте, а говорите как есть. Озвучьте слова клиентов, которые довольны вашим товаром. Это может стать толчком для начала работы с вами. С успешными людьми хочется работать, людям, которые настроены таким образом, проще предлагать товар.

Как предлагать свой товар магазинам

Этот вопрос всегда задают новички, ведь заведующие торговыми точками отказываются от новой продукции, аргументируя это тем, что магазины уже переполнены товаром. Поэтому есть одна особенность в том, как предлагать товар магазину: надо предложить не только товар, но и нечто большее, например, лучшее обслуживание, чем у конкурентов, лучшее решение рабочих моментов. Ваша задача состоит в том, чтобы предлагать товар, параллельно убеждая клиента в том, что он не потратит время зря, если начнет работать с вами.

Чтобы продавать свой товар успешно, нужно иметь представление обо всех этапах посещения клиента:

• подготовка;
• подход к торговой точке;
• презентация;
• заключение сделки;
• мерчандайзинг;
• анализ визита.

Есть ряд важных советов в том, как предлагать товар:

1. Помните, что руководители магазинов воспринимают нового поставщика как новые проблемы. Это связано с прошлым негативным опытом контактов с ненадежными снабженцами, например. Поэтому любое новое предложение воспринимается ими настороженно. Не забывайте об этом:продажа товара включает две части: сперва вы должны «продать себя» как добросовестного партнера по бизнесу, а только потом вы фокусируетесь на том, как предлагать товар, и продаете его. Если вы будете смотреть на ситуацию и с этой позиции тоже, то вам будет проще вести переговоры и находить правильные слова.
2. Когда вы идете в магазин предлагать товар, сфокусируйтесь на несколько иной цели: узнайте о проблемах ваших потенциальных партнеров. Сообщите, что вы планируете работу на этом рынке, однако сегодня вы пришли затем, чтобы узнать, с какими проблемами сталкивается магазин, работая с поставщиками. Внимательно отнеситесь к полученным ответам и скажите, что вернетесь, когда сможете предложить решение этих проблем.
3. Проведите анализ этого разговора: определите слабые места в работе конкурентов, создайте схему обслуживания торговой точки, которая будет превосходить предложения поставщиков-конкурентов. Сосредоточьтесь на том, чтобы максимально эффективно продемонстрировать эту разницу руководителям магазина, когда начнете предлагать товар.
4. Организуйте еще одни переговоры, но снова не говорите о ваших товарах, сфокусируйтесь на том, насколько комфортно будет покупателю работать с вашей фирмой.
5. Получите ваш первый заказ на поставку товара. Пусть он будет небольшой – ведь это своего рода проверка, но четко проговорите, каков должен быть минимальный объем заказа в перспективе.

Помните: конкуренты сразу обратят внимание на снижение уровня продаж, которое связано с вашим выходом на рынок. Ответными действиями соперников может быть, например, улучшение качества обслуживания. Ваша задача – время от времени возвращаться к перечисленным выше шагам и повторять их.

Важная рекомендация: зайдите в торговый зал уже после того, как была осуществлена доставка, узнайте, все ли хорошо. Факт того, что вы заботитесь о своем партнере, – это дополнительный бонус, который сыграет в пользу работы с вами.

Как предлагать товар в соцсетях

SMM, или маркетинг в социальных сетях, сейчас все больше набирает обороты. Нет ни одной компании, которая не понимала бы важность продвижения в соцсетях. При этом далеко не все знают, как предлагать товар здесь правильно и максимально продуктивно.

Статистические данные говорят следующее: например, специалисты из GfK Ukraine провели анализ того, какие товары, где и как часто украинцы приобретают через Интернет. Вот результаты: в 2016-м году больше 39 % интернет-пользователей покупали товары или заказывали услуги с помощью соцсетей. А, допустим, в 2013-м покупки через соцсети совершали лишь 12 %.

Наиболее популярные товары: одежда, аксессуары, подарки, обувь, косметика и парфюмерия. Большая часть покупателей, конечно, женщины.

Такая статистика лишний раз подчеркивает, что в соцсетях действительно можно продавать.

Но каким образом это делать?

Все не так сложно, нужно лишь учесть важные факторы:

• аудитория вашей фирмы совпадает с аудиторией соцсети;
• нет барьеров для покупки вашего товара через социальную сеть (нет дополнительных регистраций, запросы обрабатываются медленно и пр.);
• вы действительно развиваете ваше сообщество: там есть нужный контент, достаточное количество участников и вы смогли выйти на средний или даже высокий уровень вовлечения;
• пользователи вам доверяют (например, благодаря качественной работе с обратной связью);
• вы осознаете, что для продаж в Интернете нужно время (минимально – 3 месяца).

Когда рядом с каждым пунктом вы сможете поставить плюс, тогда вы действительно уверенно двигаетесь в верном направлении: можно спокойно предлагать свой товар.

1. Указывайте актуальную цену.

Не создавайте лишних преград на пути приобретателя к покупке вашего товара: пусть он видит цену сразу. Не сомневайтесь в том, что потенциальные клиенты, для которых названная вами цена будет неподходящей, в любом случае откажутся от покупки товара.

1. Максимально упростите процедуру заказа.

Предлагать товар в интернет-магазинах нужно таким образом, чтобы клиент имел возможность купить понравившийся товар практически мгновенно, без лишних манипуляций перехода на сайт, регистраций и пр. Чем сложнее сделать заказ, тем больше шансов, что покупатель раздумает. Ваша задача сделать так, чтобы клиенту была понятна схема приобретения товара, и эта схема должна быть простой.

1. Регулярно обновляйте ассортимент, чтобы у покупателя была возможность выбрать.

Вспомните женскую тягу к шопингу: часовые хождения по торговым центрам, возможность выбирать, понимание, что одна из этих вещей рано или поздно станет их собственностью. Тот же принцип должен работать и в социальных сетях: у пользователей должен быть выбор. Это могут быть альбомы с товарами, где можно увидеть все, что есть, сравнить, а потом и приобрести. Плюс – чем больший ассортимент вы предлагаете, тем большее число клиентов (и их потребностей) будет удовлетворено.

Помните и о таком факторе, как актуальность товара. Пусть у вас будет альбом «Есть в наличии», который будет регулярно обновляться и пополняться, не забывайте периодически предлагать товар именно из этого альбома. Потому что нередко отказ от покупки спровоцирован необходимостью длительного ожидания поступления товара или вообще его отсутствие (при том, что в альбоме/на сайте он представлен).

1. Следите за трендами и обыгрывайте их.

Тренды – это отличный способ заработать быстро и много. Обращайте внимание на то, о чем говорят пользователи в Интернете, что происходит вокруг, что интересно людям. Примените полученные знания, чтобы предлагать ваш товар. Вещи, которые находятся в тренде, как правило, популярнее стандартного ассортимента.

1. Регулярно обновляйте информацию сообщества.

Вам важно донести до своих покупателей тот факт, что ваши товары все время обновляются. Однако не нужно делать это слишком рьяно, иначе есть риск наложения бана (в новостной ленте). Делайте это в умеренных количествах, чтобы, когда пользователю понадобилось что-то из того, что вы продаете, он сразу вспомнил о вас.

1. Оперативно реагируйте на комментарии.

Своевременные ответы на комментарии повышают вероятность совершения покупки. Медлительность же может привести к тому, что покупатель уйдет к конкурентам.

1. Не пренебрегайте комьюнити-менеджментом.

Комьюнити-менеджмент – чуть ли не ключевая составляющая в работе с вашим сообществом. Он дает вам возможность создать доверительные отношения с пользователями, которые могут стать вашими клиентами. Давайте публичные ответы на негативные комментарии, не удаляйте их и умейте признавать свои ошибки.

Помните о важности обратной связи и отзывов: их наличие увеличит лояльность аудитории, которая в перспективе сможет порекомендовать ваш магазин друзьям и знакомым. Но только не фальсифицируйте информацию, отзывы должны быть честными и реальными, а выдуманные отзывы никогда не сыграют вам на руку.

1. Давайте рекламу на интересные предложения, скидки.

Обратите внимание ваших клиентов на различные интересные предложения, акции и скидки в рекламных кампаниях. Подобные сообщения повышают эффективность рекламы, что приводит к увеличению объема продаж.

У одних продавцов товар просто разлетается, а у других – малые продажи. Представьте себе, вроде два одинаковых магазина, один товар, а выручка разная. Первый распродал весь товар, а у второго магазина и цены ниже и товар не хуже, а покупатель не берет. Даже умение продавать иногда не выручает. Не покупают. Один продавец со счастливой улыбкой идет домой, а второй не знает, как заплатить за аренду и кредит. Что же делать? Как исправить и повысить продажи товаров? Может первый продавец использует не только умение продавать, а и маленькую хитрость. Может удача пришла к счастливчику после чтения заговора на продажу товара? Если торговля не идет, то пора применить тяжелую артиллерию – заговоры.

Этот простой ритуал поможет сделать вашу торговлю более удачной, сможет нормализировать рабочий процесс. Для обряда достаньте белую крупную соль. Ритуал лучше всего проводить в среду, когда луна пойдет на убыль.

В день проведения обряда встаньте пораньше, умойтесь прохладной водой. Говорите такие фразы:

« Денек для меня сегодня особый – осуществление всех желаний случится».

На вашу работу нужно прийти заранее, чтобы никого из людей поблизости не оказалось. Ни одна живая душа не должна видеть, как вы проводите таинство. На входе посыпьте соль и скажите:

«Не соль белую я посыпаю, а успех сильный.
Там где посыпалась она — там клиенты ко мне в магазин пойдут.
Ни один и ни два, а толпищами приходить будут.
И никто без покупки от меня не уйдет. Аминь».

Повторите эти необычные слова ровно 3 раза. Потом трижды сплюньте. Сплюнуть надо через левое плечо, и произнести «Так и будет».

« Посыпаю я удачей свой товар, Чтобы покупателям понравился он, Чтобы без покупки не уходил ни один. Аминь»

Фразы проговорите 7 раз, а затем смахните соль с товаров. Пусть она остается на полу. Действия заговора начнется сразу же, так что в этот день можете ожидать своих покупателей.

Счастливая монетка – талисман

Если вы постоянно продаете различные товары, то сделайте себе талисман. Такой талисман поможет реализовывать любые товары как недорогие, так и довольно дорогостоящие: квартиры, автомобили.
Вам понадобится монетка номиналом пять рулей. Читать заговор нужно на растущей луне. Держите монетку в правой руке, а затем проговорите чудные слова заговора:

«Пятак Пятакович. Дай мне (здесь произнесите ваше имя) удачу и без сдачи. На ныне и навечно, на бесконечно. Аминь».

Произнесите эти фразы не менее двенадцати раз. Талисман готов. Всегда старайтесь носить этот амулет при себе, можно положить монетку в бумажник.

Проверенный обряд на продажи

Чтобы скоро продать дорогостоящую вещь нужно прочитать сильный заговор. Для обряда понадобиться ключ, который опустите в кипящую воду. Старательно прокипятите его. Когда ключ будет спокойно кипеть – вы читаете слова заговора. Воду после процедуры остудить и слить в банку. Когда будете продавать имущество, то старательно промойте свои руки этой водой.
Вот магические слова, которые необходимо прочитать во время кипячения:

«Как человек не может прожить без железного замка или существовать без железного ключика, так и не сможет он быть без (здесь назвать продаваемую вещь). Как вы, люди, не сможете быть без пищи или без воды, также вы и не можете существовать и без (назвать вещь). Аминь».

Запомните, что очень важно проговорить в названиях вещи то, что желаете продать.

Продаете машину, то так и скажите, если квартиру – то произнесите. Запомните, что заговор действительный на продажу неодушевленных вещей.

Когда дела пошли на спад

Бизнес не всегда приносит доходы, бывают трудные времена — застои. Чтобы поскорей проскочить полосу невезения и снова оказаться на коне проведите ритуал со старой тряпкой. Вот что нам нужно:

• Старая тряпка;
• Ключ.

Найдите струю тряпку, протрите пыль на своем рабочем месте. Дальше надо протереть нею пол. Протирать следует, не смачивая тряпку в воде — насухо.
Потребуется купить ключ или его заготовку. Подойдет любой ключик, который вам больше не нужен. Для дела можно и пожертвовать такой мелочью.
Ключ надо завернуть в тряпку и сказать:

« Лихо нищее, лихо бесторговое, лихо убытковое, не касайся меня раба (у) Божьего (ваше имя) будь тихо, долой по водице плыви, меня с собой не зови. Под корягой лежи, держи там рака клешнястого, дурня бельмястого. Чтоб отрепьев мне не носить и бедным (бедной) вовеки не быть, чтоб товар весь продать и ветошки не прикоплять. Забери тебя волна, я богатый (а) и вольный (а). Нищету долой отсылаю, слова на ключ замыкаю. Замок в роте, а ключик в воду. Аминь».

Берем тряпку, которую топим в речке или озере. Ждем пару дней, и наш бизнес идет вверх.

Вера в силу заговора на продажу товара значительно облегчить вашу жизнь, когда вы его прочтете. Торговля улучшится и станет прибыльней. Пусть Меркурий помогает вам в вашей торговле.

Помните, что лучший торговец тот, кто думает и проявляет заботу о своем клиенте. Такой клиент всегда вернется к продавцу и принесет ему доход.